2015–2016 Tek Ders Çıkmış Soruları

Aşağıdakilerden hangisi süreçlere göre hizmet türlerinden biri değildir? A) Mülkiyet süreçli hizmetler B) Otel süreçli hizmetlero C) Zihinsel uyarıcı süreçli hizmetler D) Bilgi süreçli hizmetler E) Insan süreçli hizmetler

Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilgi öncesi toplum B) Endüstri öncesi toplum C) Uzay toplumu D) Endüstri sonrası toplum E) Endüstri toplumu

Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı destek hizmetlerden biridir? A) Istisnalara cevap verme B) Koruma ve güvenlik ular.net C) Konukseverlik (ağırlama) D) Bilgilendirme E) Danışmanlık

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Kalite yaklaşımı B) Hizmet süreci C) Misyon Wlan D) Faaliyet 70' E) Hizmet tasarım stratejisi

Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir? A) Rakipleri kopyalamak B) Hizmeti çeşitlendirmek C) Yeni hizmet bulmak D) Hizmeti iyileştirmek E) Hizmeti değiştirmek

Hizmetin tamamen hizmet sunanın denetiminde olmasına bağlı olarak müşteride ortaya çıkan kaygı ve tedirginlik aşağıdaki hangi kavramla açıklanabilir? B) Oğrenilmiş çaresizlikof. A) Beklentinin onaylanmaması C) Senaryo modeli D) Kararsal denetim E) Rol oynama

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir? A) Sosyal statü B) Kişilik C) Kültür D) Referans grupları E) Demografik faktörler

Aşağıdakilerden hangisi otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnektir? A) Hamam sauna hizmetlerinin "iyi yaşam (wellness) merkezi" haline getirilmesi B) Rakip işletmedeki yeni hizmetin örnek alınması 1e C) Otelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi D) Çalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması E) Spor imkânlarının çeşitlendirilmesi

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden biri değildir? A) Kolaylaştırıcılar B) Duyusal bileşenler D) Psikolojik bileşenler of. C) Fiziksel göstergeler E) Mali bileşenler

Urün yaşam eğrisine göre, hizmete bazı yenilikler getirerek iyileştirmeler yapmak aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır? A) Çekilme B) Zirve So C) Pazara giriş ular.net D) Büyüme E) Düşme

Endüstriyel çağ paradigmasında "değer" önceden üretilip müşteriye sunulmaktaydı. Günümüzde değerin varlığından ne zaman söz edilebilir? A) Müşteri, ürünü elde edip tükettiğinde B) Urün siparişi alındığında C) Müşteri işletmeye geldiğinde ar.net D) Müşteri ürün araştırması yaptığında E) Müşteri, ürünü talep ettiğinde

Gereksiz özelliklerin ve işlevlerin ayıklanmasına dayanan yönteme ne ad verilir? A) Fiyat analizi B) Değer analizi C) Süreç tasarımı D) Hizmet haritalama E) Ürün geliştirme

Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisidir? A) Kim sunacak - nasıl sunacak? B) Ne sunulacak - ne zaman sunulacak? C) Ne sunulacak - kime sunulacak? D) Ne sunulacak - nasıl sunulacak? E) Ne sunulacak - nerede sunulacak?

Değer analizi hangi aşamayla başlar? A) Değerlendirmeyle B) Işlevlerin belirlenmesiyle C) Amaç belirleme ve bilgi toplamayla D) İşlev analiziyle E) İşlevlerin tanımlanmasıyla

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir? A) Sportif etkinlik B) Geceleme C) Dinlenme D) Yiyecek-içecek E) Temizlik

Hizmet akış şeması aşağıdaki yöntemlerin hangisinin yardımıyla hazırlanır? A) Rakiplerin uygulamaları B) Müşteri anketi C) Mali akışlar D) Yasal yönergeler E) Görüşme-gözlem

Sadece tasarım açısından değil, hizmet yönetimi açısından da yararlı bir teknik olup, genel hizmet sürecini gösteren teknik aşağıdakilerden hangisidir? A) Hata Analizi B) Hizmet Haritalama C) Kararlı Tasarım D) TRIZ E) Kalite Fonksiyonu Göçerimi

Hata türü ve etki analizinde hatalar, hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir? A) Hatanın olası zararı B) Hatayı kimin yaptığı 90/ .sorular.nel C) Hatanın fark edilebilirliği D) Hatanın ortadan kaldırılması E) Hatanın müşteriye etkisi

Yeni hizmetlerin tasarlanmasında izlenecek yol ve yöntemlerle ilgili arayış hangi disiplini doğurmuştur? A) Hizmet kalitesi B) Hizmet dağıtımı f. Hizmet mühendisliği D) Hizmet yazılımı E) Hizmet pazarlaması

Düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında ve yerleşiminde aşağıdaki özelliklerin hangisi dikkate alınmalıdır? A) Müşteri etkileşimi B) Teknolojik imkânlar C) Maliyetler D) Imaj E) Verimlilik boyutu