Hizmet Tasarımı
2016–2017 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar?
- AHizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla
- BHizmet ihtiyacının hissedilmesiyle
- CHizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla
- DHizmetin satın alınmasıyla
- EAlternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalite boyutları arasında yer almaz?
- AGüvenilirlik
- BEmpati
- Cİsteklilik
- DFiziksel göstergeler
- EPazarlama
- 3Otel işletmelerinin konaklama bölümü kapsamında aşağıdaki ana hizmetlerden hangisi bulunur?
- ASadece kat hizmetleri
- BYiyecek ve içecek
- CÖnbüro ve kat hizmetleri ll
- DSadece önbüro
- EÖnbüro ve muhasebe
- 4Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?
- ASosyal statü
- BDemografik faktörler
- CReferans grupları
- DKişilik
- EKültür
- 5Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi temel özelliğinden kaynaklanmaktadır?
- AAyrılmazlık
- BSoyutluk
- CDayanıksızlık
- DDeğişkenlik
- EHeterojenlik
- 6Aşağıdakilerden hangisi satın alma kararını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
- ADemografik özellikler
- BDeğerler
- CReferans grupları
- DSosyal statü
- ESaygınlık
- 7Aşağıdakilerden hangisi süreçlerine göre hizmetlerden biri değildir?
- ABilgi süreçli hizmetler
- BInsan süreçli hizmetler
- CZihinsel uyarıcı süreçli hizmetler
- DMülkiyet süreçli hizmetler
- EOtel süreçli hizmetlero
- 8Kolaylaştırıcı destek hizmetlere örnek olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir? A) Koruma ve güvenlik B) Bilgilendirme C) Istisnalara cevap verme Orular.net D) Danışmanlık E) Ağırlama
- 9Otel işletmelerinde animasyon, otel atmosferi, temizlik, dekor, müzik ve benzeri hizmetler aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır? A) Destek hizmetlerinin B) Kolaylaştırıcı hizmetlerin C) Değer katicı hizmetlerins orular.net D) Temel hizmetlerin E) Zenginleştirici hizmetlerin
- 10Tasarım ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- ATasarımda yaratıcılık zorunlu değildir.
- BTasarımda kişilerarası etkileşim dikkate alınmaz.
- CTasarımın temel amacı teknolojiden yararlanmaktır.
- DTasarımın amacı verimliliği artırmaktır.
- ETasarim henüz bilinmeyen radikal yeniliklerin ortaya çıkarılmasıdır.
- 11"Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır?
- AHizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını
- BTemel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti
- CHizmet kalitesinin önemini
- DTemel hizmetleri
- EDestekleyici hizmetleri
- 12Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?
- AFaaliyet stratejisi
- BHizmet dağıtım sistemi net
- CHizmet fiyat stratejisi
- DHedef pazar bölümleri
- EHizmetin tanımlanması
- 13Aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla da doğrudan ilgilidir?
- AHizmetten çekilmek
- BHizmeti kopyalamak/
- CYeni hizmet bulmak f.
- DHizmeti iyileştirmek
- EHizmeti değiştirmek
- 14Otellerde hizmet değiştirme stratejisine aşağıdakilerden hangisi örnek olarak verilebilir?
- AÇalışanların yabancı dil bilgisinin artırılması
- BOtelde herşey dahil sisteme geçilmesi
- CEskiyen mobilyaların yenilenmesi
- DOtelin ziyafet kapasitesinin genişletilmesi
- ESpor imkânlarının çeşitlendirilmesi
- 15Tasarlanması daha zor hizmet örneği olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
- AÇalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı
- BYiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı
- CEglence ortamlarinin tasarimı
- DBuz otel gibi tematik otel tasarımı
- EDaha konforlu odaların tasarımı
- 16Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler aşağıdaki aşamaların hangisinde yapılır?
- ABüyüme
- BOlgunluk
- CPazara giriş
- DZirve
- EDüşme
- 17Hizmet tasarımında yanıt aranan aşağıdakilerden hangisidir?
- ANe sunulacak - nasıl sunulacak?
- BNe sunulacak - ne zaman sunulacak?
- CNe sunulacak - nerede sunulacak?
- DNe sunulacak - kime sunulacak?
- EKim sunacak - nasıl sunacak?
- 18Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?
- AIyileştirme
- Bçeşıtlendirme
- CKopyalama
- DDeğiştirme
- EOlgunlaşma
- 19Rekabet stratejilerindeki temel yönelim açısından hizmet tasarımının önemini artıran faktör aşağıdakilerden hangisidir?
- AImaj yönelimlilik
- BMarka yönelimlilik
- CHizmet yönelimlilik
- DTeknoloji yönelimlilik
- EFiyat yönelimlilik
- 20Hizmetlerde maliyetleri kısmaya aşırı şekilde odaklanmanın, öncelikle aşağıdakilerden hangisini olumsuz etkilediği kabul edilir?
- AMüşteri katılımı
- BHizmetin zamanlaması
- CVerimlilik aot.
- DKalite
- EGenel üretim giderleri