2019–2020 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

"Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır? A) Temel hizmet ve destekleyici hizmetlerle zenginleştirilmiş hizmeti B) Hizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını C) Hizmet kalitesinin önemini D) Temel hizmetleri E) Destekleyici hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıc! süreçli bir hizmettir? A) Temizlik B) Sigorta C) Kuaför D) Avukatlık E) Spor müsabakaları

Hizmetlerin ayrılmazlık ozelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder? A) Hizmet kapasitesi istendiginde artırılabilir. B) Müşteri, hizmet sunum sürecinin parçasıdır. C) Hizmetler kolay bozulur.s D) Hizmet çıktıları birbirinin aynıdır. E) Hizmetler elle tutulmaz, gözle görülmez.

Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet türüne örnek aşağıdakilerden hangisidir? A) Yasal hizmetler B) Koruyucu hekimlik C) Hızlı yemek servisi D) Toplu taşıma E) Lüks restoran hizmetleri

Aşağıdakilerden hangisi deger artırıcı hizmetlere örnektir? A) Faturalandırma B) Bilgilendirme C) Odeme D) Konukseverlik E) Sipariş alma

Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar? A) Hizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla B) Hizmet ihtiyacının hissedilmesiyle C) Hizmetle ilgili bilgi toplanmasıyla D) Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesiyle E) Hizmetin satın alınmasıyla

Soyut olduğundan bir hizmeti satın almadan önce deneme şansı yoktur. Bu nedenle, muşteriler satın aldıkları hizmeti -- ile karşılaştırarak degerlendirırler. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? A) kişilikleri B) rolleri C) beklentileri D) fiyatları E) başkaları

Referans gruplarının dogru tanımı aşağıdakilerden hangisidir? A) Rakip ürunlerdir. B) Satın alma kararını etkileyen gruplardır. C) Urünü kullanan diğer kişilerdir. D) Urüne yer veren medya organlarıdır. •) Reklam uygulamalarıdır.

Bir bireyin restoranda yemek yerine, evde kendi yemeğini yapması, bir kişinin izin döneminde otele gitmek yerine tatilini evinde geçirmesi, hangi müşteri rolüne örnektir? A) Bilgi sahibi olmayan müşteri B) Uretim faktörü olarak müşteri C) Rakip olarak müşteri D) Hizmet kalitesine katılımcı olarak müşteri Hizmet deneyimi tatminine katılımcı olarak müşteri

Müşteri beklentilerini anlamak için çaba gösterilmesi, düzenli hizmet alan müşterilerin tanınması, müşterilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi anlamına gelen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir? A) Bilişsel B) Güvenilirlik aot.s C) Isteklilik D) Empati E) Ulaşılabilirlik

Hizmet tasarımında yanıt aranan sorular aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Kim sunacak - nasıl sunacak? B) Ne sunulacak - kime sunulacak? C) Ne sunulacak - ne zaman sunulacak? D) Ne sunulacak - nerede sunulacak? E) Ne sunulacak - nasıl sunulacak?

Tasarlanması daha zor hizmet örnegi olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir? A) Yiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı B) Eğlence ortamlarının tasarımı Daha konforlu odaların tasarımı D) Buz otel gibi tematik otel tasarımı E) Çalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı

I. Hizmet üretim sürecinde standartlaştırmanın sınırlı olması Il. Kalitenin müşteri algılamalarına bağlı olması III. Aşırı maliyet kaygısının kaliteyi tehdit etmesi Yukarıdakilerden hangileri hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü saglamanın zor ve sakıncalı olmasının nedenlerindendir? A) Yalnız II B) Yalnız II C) I ve ll D) II ve !!! E) 1, Il ve lIl

Ürün yaşam eğrisinde tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talebin artmaya başladığı ve ürün kalitesinin korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabaların başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir? A) Pazara giriş B) Olgunluk C) Düşme D) Büyüme E) Çekilme

Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir? A) Etkinlik B) Tasarım C) Yenilik D) Yaratıcılık E) Değişiklik

Işletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir? A) Hizmet tasarım stratejisi B) Misyon .sorular.ne C) Kalite yaklaşımı D) Hizmet süreci E) Faaliyet

Bir tatil bölgesindeki işletmelerin deniz temizliği tedbirleri ile Mavi Bayrak alması, hangi tasarım stratejisine örnektir? A) Hizmeti iyileştirme B) Yeni hizmet bulma C) Hizmeti çeşitlendirme net D) Rakipleri taklit etme E) Hizmeti değiştirme

Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine bir örnektir? A) Iyileştirme B) Değiştirme C) Çeşitlendirme D) Yenileme E) Yayılma

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir? A) Hedef pazar bölümleri B) Hizmet dağıtım sistemi C) Iş akışları D) Faaliyet stratejisi E) Hizmet tanımı