2019–2020 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları

Termal oteller, otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır? A) Konaklama türüne göre B) Faaliyet suresine göre C) Büyüklüklerine göre D) Sahiplik durumuna göre E) Uygulanan fiyata göre

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği degil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmetin satın alınması B) Algılanan denetim modeli ular.net C) Senaryo modeli D) Beklentinin onaylanmaması E) Memnuniyet modeli

Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam egrisinin evrelerinden biri değildir? A) Giriş B) Bitiş Olgunluk D) Düşme E) Büyüme

Otel sektöründeki hizmet yeniliklerinde yaygın olarak uygulanan rakipleri kopyalamada aslında hizmetin genel olarak --- taklit edilir. Bir hizmet aynı biçimde başka bir yerde sunulamaz. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar? A) atmosferi SO B) görünümu Jlar.net C) sunan kişinin davranışı D) teknik boyutları E) politikaları

Otel gibi pek çok hizmet işletmesinde hizmet sunumunda yaşanan sorunların başlıca nedeni aşağıdakilerden hangisidir? A) Tasarım hataları B) Fiyatların yüksek olması C) Yasal yükümlülüklerin kısıtlaması D) Rakip sayısının çok fazla olması E) Resmi standartların karmaşıklığı

Otel hizmetlerinden hangisi müşterilerin ikincil beklentilerini karşılamaya yöneliktir? A) Dinlenme B)EYiyecek-içecek C) Temizlik D) Sportif etkinlik E) Geceleme

Hizmet tasarımının ilk aşaması olan yeni hizmetle ilgili fikir oluşturma veya kavramsal düşünmede hareket noktası aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmetin maliyetini azaltmak B) Çalışanları eğitmek ar.ne C) Hizmet çeşidini artırmak D) Pazarı bolümlendirmek E) Ihtiyaçları belirlemek

Aşagıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir? A) Kendini iyi ve önemli hissetme B) Mekânların ışıklandırılması C) Otelin temizligi D) Otelin mimarî yapısı E) Hizmet ortamındaki döşemeler

Değer temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir? A) Ekonomi, teknoloji B) Urün, üretim, teknoloji C) Müşteriler, yöneticiler D) Kaynaklar, hammadde, nakit birikimi E) Müşteriler, rakipler, kaynaklar

I. Bu işlev rakiplerden yeterince farklı mıdır? Il. Bu işlevin tüm özellikleri gerekli midir? III. Bu hizmetin bu işlevlerden oluşmasının olumlu yanları nelerdir? IV. Bu işlevin zamanlaması doğru mudur? Yukarıdakilerden hangileri işlev analizinde sorulan temel sorulardandır? A) II ve IlI B) 1, Il ve Ili C) 1, Il ve IV D) II, III ve IV E) I, Il, Ill ve M

Müşterilerin otele ulaşımı, çeşitli hizmetler için beklediği zaman gibi katlandığı maliyetler aşağıdaki grupların hangisinde ele alınır? A) Acenta maliyeti B) Fiyat maliyeti C) Fiyat dışındaki maliyetler D) Genel maliyetler •) Sigorta maliyeti

Bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek içın katlanılan maliyetlere oranı olarak tanımlanır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? A) hizmet aof B) süreç ular.net 1 C) deger D) uretim E) tasarım

Kalite açısından düşünüldüğünde süreg analizi, aşağıdakilerden hangisinin önemli bir parçası olarak kabul edilir? A) Hata analizinin B) Talebin artırılmasının D) İşletme hiyerarsisinin C) Müşteri tatmininin E) Süreç iyileştirmenin

Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin doğrudan üretim bölümlerindendir? A) Finansman Kat hizmetleri C) Insan kaynakları D) Muhasebe E) Genel yönetim

Akış şemalarında kullanılan ok işareti (→) süreçteki hangi işlemi gösterir? A) Başlangıç B) Taşıma / akış yönü C) Kontrol aof.sorular.ne D) Depolama E) Işlem

Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir? A) Müşteri etkileşim düzeyi B) Hizmette yararlanılan teknoloji oranı C) Tasarımı yapan kişi D) Hizmetin erişebilirlik düzeyi E) Hizmetin kişiye özel sunum düzeyi

Hizmet haritalamadan tasarımın hangi aşamasında yararlanılır? A) Öncesinde ve sonunda B) Öncesinde, süreç esnasında ve sonrasında C) Yalnız sonunda D) Yalnız öncesinde E) Yalnız süreç esnasında

Hata türü ve etki analizinde hatalar, hata önem derecesi ve gerçekleşme ihtimalinin yanısıra hangi parametre açısından değerlendirilir? A) Hatanın süresi B) Hatanın yönetimi C) Hatayı kimin yaptığı D) Hatanın ortadan kaldırılması E) Hatanın fark edilebilirliği

Sadece tasarım açısından degil, hizmet yönetimi açısından da yararlı olup, yöneticilerin işletmenin genel hizmet sürecini görerek, kendi bölümlerinin nasıl konumlandığını ortaya koyduğu teknik aşağıdakilerden hangisidir? A) Kalite Fonksiyonu Göçerimi B) Yaratıcı Problem Çözme Teorisi (TRIZ) C) Kararlı Tasarım D) Hizmet Haritalama E) Hata Türü ve Etki Analizi

Tasarımda yararlanılabilinecek 40 ilke öneren yöntem aşağıdakilerden hangisidir? A) Hizmet haritalama B) Hata turü ve etki analizi C) Yaratıcı Problem Çözme Teorisi (TRIZ) D) Kalite fonksiyonu göçerimi E) Kararlı tasarım