2021–2022 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları

Alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar ve denetler; hizmet tasarımıyla ilgili kararların çalışanlara aktarılmasından, çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur. Yukarıdaki bilgilere göre, bir otel işletmesinin hizmet tasarımının örgütlenmesi ile ilgili olarak temel yönetim düzeyinde rol dağılımı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi "insan süreçli hizmet"e örnektir?

Endüstriyel tasarımda daha çok fiziksel görüntü, verimlilik, teknoloji gibi konular ön plana çıkarken, çağdaş tasarım anlayışı bu faktörlerin hepsini değerlendirerek daha çok aşağıdaki hangi faktöre odaklanmıştır?

Otel işletmelerinde sunulacak destek hizmetlerin belirlenmesinde aşağıdakilerden hangisi öncelikle dikkate alınır?

Hizmet tasariminda müşteriye "Ne sunulacak?" sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunun tanimlanmasinı gerektirir?

' Sayfiye otel işletmeleri Termal oteller Kongre hizmeti veren otel işletmeleri Yukarıdaki gruplandırma aşağıdaki otel siniflama türlerinden hangisi kapsamında yer alır?

Otel hizmetlerinin kullanımıyla ilgili olarak belli bir doygunluğa ulaşan müşteri için aşağıdakilerden hangisi eskisi kadar önem taşımaz?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?

Otel işletmelerinin söz verilen hizmeti ilk seferde doğru olarak sunma yeterliligi aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarının hangisiyle ilgilidir?

Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?

Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla dogrudan ilgilidir?

Bir tatil bölgesindeki otel işletmelerinin "mavi bayrak," "temiz üretim" gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını artırma çabası hangi tasarım stratejisine örnektir?

Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar?

Otel sektöründe aşağıdaki hangi hizmet tasarım stratejisinin diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davraniş modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi satın alma kararını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?

İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu etkili ve verimli hale getirmeye yönelik olarak benimsediği karar ve çabalara ne ad verilir?

Müşteri beklentilerini anlamak için çaba gösterilmesi, düzenli hizmet alan müşterilerin tanınması, müşterilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi anlamına gelen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?