Hizmet Tasarımı
2021–2022 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesi ile ilgili yürütülen işlemlerin genel adıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?
- ATatmin
- BSüreç
- CKalite
- DDepartman
- EYönetim
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
- APolitik ve yasal çevrede değişiklikler
- BEkonomik faktörler
- CRekabet koşullarında değişiklikler
- DSektör yapısında değişiklikler
- EGelişmiş ülkelerdeki eğilimler
- 3"Hizmet çiçeği" kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklamak için kullanılır?
- ATemel ve destekleyici hizmetleri
- BDestekleyici hizmetleri
- CHizmetlerin çiçek gibi güzel olmasını
- DHizmet kalitesinin önemi
- ETemel hizmetleri
- 4Hizmetin tasarım kalitesi ve uygunluk kalitesinin arttırılmasında anlayışının benimsenmesi oldukça yararlıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar? B) standartlaştırma ve katılım ular.net A) zamanlama ve ürün eğrisi C) strateji ve amaç D) karlılık ve fiyat E) sabit ve değişken maliyet
- 5Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştugu ve insanların hayatlarını sunulan hizmetlere dayalı olarak sürdürdüğü toplumsal gelişim sureci aşağıdakilerden hangisidir?
- AEndüstri sonrası toplum
- BEndüstri toplumu
- CUzay çağı toplumu
- DEndüstri öncesi toplum
- EBilgi öncesi toplum
- 6Aşağıdakilerden hangisi bir otel hizmetiyle ilgili müşteriye fikir verebilecek fiziksel göstergeler arasında yer almaz?
- AOtelin fiziksel yerleşimi
- BS Çalışanların pozitif tutumları
- COdanın atmosferi
- DYönlendirme panoları
- ELobi ışıklandırması
- 7Ürün farklılaştırma, ürün yaşam egrisinin hangi aşamasında özellikle önerilir?
- AYeniden doğuş
- BBüyütme
- CDüşüş
- DGiriş
- EOlgunluk
- 8Aşağıdakilerden hangisi otel işletmesinin sınıflandırılmasında yararlanılan ölçütlerden biri değildir?
- AHukuki yapısı
- BKonaklama turu So
- CUygulanan fiyat turü rul
- DE Pazar büyüklüğü
- ESahiplik durumu
- 9Hizmet süreçleri tasarlanırken ön ve arka alanların belirlenmesi aşağıdaki hangi kavram ile degerlendirilir?
- AHizmet görünürlük derecesi
- BOtomasyon oranı
- CErişilebilirlik derecesi
- DKişiye özel sunum derecesi
- ETeknoloji oranı
- 10Pazarda belli bir süre yer aldıktan sonra tercih edilen tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
- AÜrün değiştirme
- BÜrün yaygınlaştırma
- CÜrün çeşitlendirme So
- DRadikal yenilik yapma
- EÜrün küçültme
- 11Aşağıdakilerden hangisi süreç analizinin aşamalarından biri değildir?
- ASüreç akış şemasının çizilmesi
- BSüreçlerin belirlenmesi
- CSürecin uygulanması 'ul
- DSüreç otomasyonu
- ESüreç tasarımı
- 12Kalite Fonksiyonu Göçerimi, hangi yaklaşımla birlikte yürütüldüğünde daha başarılı olur?
- AFiyat Analizi
- BFayda Kâr Analizi
- CToplam Kalite Yonetimi
- DMaliyet Kontrol
- ETedarik Zinciri Yönetimi
- 13Bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek içın katlanılan maliyetlere oranı olarak tanımlanır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- Ahizmet
- Btasarım
- Cbedel
- Dsüreç
- Edeger
- 14--; hizmete erişim için gerekli fiziksel koşulların saglanmasını ve iletişım araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesini ifade etmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AGuvenlik
- Bİsteklilik
- CUlaşılabilirlik
- DE Fiziksel gostergeler
- EGüvenilirlik
- 15Hata Türü ve Etki Analizi, süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesini amaçlayan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- ATeknoloji modeli
- BToplam kalite yönetimi
- CHACCP sistemi
- DAltı sigma
- ESISO kalite sistemi
- 16Satın alma kararında, alternatifler arasında fiyat, kalite vb. karşılaştırması yapmayan, yani sistematik olmayan biçimde karar veren bir müşteri, kararını nasıl almış olur?
- ATesadüfi
- BSezgisel, duygusal
- CDüşük fiyat odaklı
- DMantıksal
- EReferans grupların etkisi
- 17Işlev analizi için bir hizmetteki işlevlerin belirlenmesinde, işlevler nasıl ifade edilir?
- AIşlevi kimin yaptığı belirtilmelidir.
- BHizmet, sürecın uzunlugu ile ifade edilir. Hizmetin kaç süreçle yerine getirildiği
- Cbelirtilir.
- DHer bir işin bir eylemle (isim + fiil) tanımlanması gerekir.
- EHizmet, maliyeti ile ifade edilir.
- 18Aşağıdakilerden hangisi içsel etkiler kapsamında yer almaz?
- APazarlama çabaları
- BÖğrenme ve hafıza
- CKişilik
- DAlgılama
- EGüdüler
- 19Işletmeler daha düşük maliyetli olması veya kaliteyi arttırması gibi nedenlerle, rutin olarak sunulmayan bazı hizmetleri, uzman işletmelerden destek alarak ürün sunumlarına ekleyebilirler. Bu durum işletme dilinde nasıl adlandırılır?
- ADestek hizmetler
- BIkincil tedarikçiler
- CDışardan alım
- DGenişletilmiş hizmet
- EOrnek edinme
- 20l. Tedarikçiler Il. Müşteri dernekleri IIl. Araştırma kuruluşları IV. Rakipler Yukarıdakilerden hangileri hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynaklarındandır?
- AI ve ll l
- B,II ve IlI
- CII, II ve IV
- DII ve IV
- E1, II, Ill ve IV