Hizmet Tasarımı
2021–2022 Yaz Okulu Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Hizmet tasarımında yanıt aranan aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve dogru olarak verilmiştir?
- ANe sunulacak - ne zaman sunulacak?
- BNe sunulacak - nasıl sunulacak?
- CNe sunulacak — kime sunulacak?
- DKim sunacak — nasıl sunacak?
- ENe sunulacak - nerede sunulacak?
- 2Hizmet süreçleri tasarlanırken ön ve arka alanların belirlenmesi aşağıdaki hangi kavram ile değerlendirilir?
- AKişiye özel sunum derecesi
- BOtomasyon oranı
- CTeknoloji oranı
- DHizmet görünürlük derecesi
- EErişilebilirlik derecesi
- 3Daha çok hizmetin psikolojik bileşenleri arasında yer alan hizmet bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- AMüşteri mekânlarının kolay ulaşılabilirliği
- BPersonelin gülümsemesi
- COda dekorasyonu
- DOtelin mimarisi
- EOdaların ısısı
- 4belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesi ile ilgili yürütülen işlemlerin genel adıdır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?
- ADepartman
- BYönetim
- CSureç
- DKalite
- ETatmin
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir?
- AOtelin mimari yapısı
- BKendini iyi ve önemli hissetme
- CMekânların ışıklandırılması
- DHizmet ortamındaki döşemeler
- EOtelin temizliği
- 6Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir?
- AKuafor
- BMenkul kıymetler yatırım danışmanlığı
- CTemizlik
- DSigorta
- ERadyo ve televizyon yayıncılığı
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
- AGelişmiş ülkelerdeki eğilimler
- BSektör yapısında değişiklikler lar.nel
- CEkonomik faktorler
- DRekabet koşullarında değişiklikler
- EPolitik ve yasal çevrede değişiklikler
- 8Aşağıdakilerden hangisi otel işletmesinin sınıflandırılmasında yararlanılan ölçütlerden biri değildir?
- AHukuki yapısı
- BUygulanan fiyat türü
- CKonaklama türü
- DSahiplik durumu
- EPazar büyüklüğü
- 9Akış şemalarında kullanılan ok işareti (→) süreçteki hangi işlemi gösterir?
- ATaşıma / akış yönü
- BIşlem
- CDepolama i
- DKontrol 20t
- EBaşlangıç
- 10Ürün farklılaştırma, ürün yaşam eğrisinin hangi aşamasında özellikle önerilir?
- AGiriş
- BYeniden doğuş
- COlgunluk
- DBuyutme
- EDüşuş
- 11Aşağıdakilerden hangisi mülkiyet süreçli bir hizmettir?
- AOtel
- BVeri işleme
- CEgitim
- DMuhasebe
- EPeyzajve bahçıvanlık
- 12Satın alma karar süreci aşağıdaki aşamaların hangisiyle başlar?
- AHizmet ihtiyacının hissedilmesiyle
- BSatın alma durtüsüyle
- CHizmetin fiyatının karşılaştırılmasıyla
- DHizmet kalitesiyle
- E)Faturalandırmayla
- 13Satın alma kararında, alternatifler arasında fiyat, kalite vb. karşılaştırması yapmayan, yani sistematik olmayan biçimde karar veren bir müşteri, kararını nasıl almış olur?
- AReferans grupların etkisi
- BEkonomik
- CMantıksal
- DDüşük fiyat odaklı
- ESezgisel, duygusal
- 14---; hizmete erişim için gerekli fiziksel koşulların sağlanmasını ve iletişim araçlarıyla hizmete kolay erişimin desteklenmesini ifade etmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AGüvenlik
- BIsteklilik
- CFiziksel göstergeler
- DUlaşılabilirlik
- EGüvenilirlik
- 15Hizmet haritalama tekniğinden, tasarımın hangi aşamasında veya aşamalarında yararlanılır?
- AYalnız öncesinde
- BÖncesinde, süreç esnasında ve sonrasında
- CYalnız sonunda
- DYalnız süreç esnasında
- EÖncesinde ve sonunda
- 16Hata Türü ve Etki Analizi, süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesini temel alan yaklaşım aşagıdakilerden hangisidir?
- AISO kalite sistemi
- BToplam kalite yönetimi
- CHACCP sistemi
- DAltı sigma
- ETeknoloji modeli
- 17Bir tatil bölgesindeki otel işletmelerinin "mavi bayrak," "temiz üretim" gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını artırma çabası hangi tasarım stratejisine örnektir?
- AHızmeti degiştirme
- BYeni ürün/hizmet bulma
- CHizmeti iyileştirme
- DRakiplerin urun/hizmetlerinin kopyalanması
- EHizmeti çeşıtlendirme
- 18Bir ürünün performansı neyi ifade eder?
- AUrünün beklentiyi karşılamasını
- BUrünün diğer ürünlere oranla üstün özelliklerini
- CUrünün kullanım ömrünü orul
- DÜrünün işlevsel özelliklerini
- EUrünün kolay kullanımını
- 19Bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek içın katlanılan maliyetlere oranı olarak tanımlanır. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi dogru şekilde tamamlar?
- Adeğer
- Bsüreç
- Ctasarım
- Dbedel
- Ehizmet
- 20İşletmeler daha düşük maliyetli olması veya kaliteyi arttırması gibi nedenlerle, rutin olarak sunulmayan bazı hizmetleri, uzman işletmelerden destek alarak ürün sunumlarına ekleyebilirler. Bu durum işletme dilinde nasıl adlandırılır?
- AGenişletilmış hizmet
- BOrnek edinme
- CDışardan alım
- DDestek hizmetler
- EIkincil tedarikçiler