Hizmet Tasarımı
2022–2023 Vize (Ara Sınav) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Rutin olarak uygulanan hizmet dağitım sürecinin dışındaki müşteri istek ve ihtiyaçlarına yanıt vermek, destekleyici hizmetlerden hangisidir?
- AKoruma ve güvenlik
- BIstisnalara cevap verme
- CKonukseverlik пер
- DAgırlama
- EDanışmanlık
- 2Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetlere örnektir?
- ABilgilendirme
- BÖdeme
- CFaturalandırma
- DKonukseverlik
- ESipariş alma
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özellikleri arasında yer almaz?
- ADayanıksızlık
- BHeterojenlik
- CHızlılık
- DSoyutluk
- EAyrılmazlık
- 4Temel hizmetin sunumunda önemli rol alan destekleyici hizmetler ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- ADestekleyici - bütünleyici
- BTamamlayıcı - kolaylaştırıcı
- CTamamlayıcı - değer arttırıcı
- DKolaylaştırıcı - değer arttırıcı
- EDestekleyici - zenginleştirici
- 5Aşağıdakilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli bir hizmettir?
- AKonser
- BSigorta
- CAvukatlık
- DTemizlik
- EKuaför
- 6Satın alma karar sürecinin ilk aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- AHizmetin satın alınması
- BAlternatif hizmetlerin değerlendirilmesi
- CHizmet ihtiyacının hissedilmesi
- DHizmetle ilgili bilgi toplanması
- EHizmetin fiyatının karşılaştırılması
- 7Müşteri beklentilerini anlamak için çaba gösterilmesi, düzenli hizmet alan müşterilerin tanınması, müşterilerin kişiye özel taleplerinin giderilmesi anlamına gelen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- AUlaşılabilirlik
- Bİsteklilik
- CBilişsel
- DGuvenilirlik
- EEmpati
- 8Sosyolojik davranış modellerine göre, aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma davranışinda etkili olan faktörler arasında hangileri yer alır?
- AKişinin tutum ve inançları
- BKişinin motivasyonu
- CEn yüksek faydayı ucuza alma arayışı
- DKişinin ailesi, sosyal sınıfı, kültürel değerler
- ERasyonel hesaplama yaklaşımı
- 9Bireyin çevresinden öğrendiği, kültürü oluşturan unsurlar nasıl adlandırılır?
- ADuygu
- BYaşam tarzı
- CDeğerler
- DReferans
- EAlgı
- 10Bir çevre dernegi üyelerinin, tatillerinde genellikle bu dernek üyelerinin tercih ettiği otelleri tercih etmeleri, aşağıdaki hangi faktörun etkisindendir?
- AReferans grupları
- BAlgılama ne
- CKultür
- DDemografik faktörler
- EPazarlama çabaları
- 11Tasarlanması daha zor hizmet örnegi olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
- ADaha konforlu odaların tasarımı
- BÇalışan-müşteri etkileşiminin tasarımı
- CYiyecek-içecek servis sürecinin tasarımı
- DEglence ortamlarının tasarımı
- EBuz otel gibi tematik otel tasarımı
- 12Ürün yaşam eğrisinde, ürüne olan talebin artmaya başlaması, kalitesini koruyarak maliyet azaltmaya yönelik çabalar aşağıdakilerden hangisi ile adlandırılır?
- AGiriş
- BBüyüme
- CYayılma
- DOlgunluk
- EDüşme
- 13Hizmet tasarımında yanıt aranan aşağıdakilerden hangisidir?
- ANe sunulacak - nerede sunulacak?
- BNe sunulacak — ne zaman sunulacak?
- CNe sunulacak - kime sunulacak?
- DNe sunulacak - nasıl sunulacak?
- EKim sunacak — nasıl sunacak?
- 14Hizmette standartlaştırma zorlayıcı olsa da, pek çok açıdan standartlaştırmanın saglanması mümkündür. Standartlarda dikkate alinan unsurlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- ATerminoloji
- BHarcamalar aot.s
- CPolitikalar
- DSüreçler
- EPersonel
- 15Hizmet tasarımında dikkate alınarak, tasarıma yon verecek olan en önemli girdi aşağıdakilerden hangisidir?
- AMüşteri beklentileri
- BÇalışanların bilgi ve becerileri
- CIşletmenin maddi kaynakları
- DRakip işletmelerin durumu
- ESektördeki en iyi örnekler
- 16Otel işletmelerinde hizmet iyileştirmenin sıkça uygulandig! alan aşağıdakilerden hangisidir?
- AFiyatlar
- BÜrün çeşitliliği ar."
- CFiziksel göstergeler
- DÇalışanların görünümü
- EDış mekân
- 17Müşterilere göre turizm sektöründeki işletmeler genellikle birbirine benzemektedir. Bunun başlıca nedeni olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilebilir?
- AOtellerdeki uygulamaları kopyalamanın kolaylığı
- BMüşteri beklentilerinin birbirine benzer olması
- CSektör standartlarının getirdiği zorunluluklar
- DResmi standartların uygulanması of. E) Tur operatörleri ve acentaların otellere
- Eyönelik baskıları
- 18Işletmenin sektordeki konumunu belirleyerek, gelecege yönelik stratejilerinin belirlenmesi için öncelikle yapılacak olan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
- AHedef pazar oluşturma
- BGetiri yönetimi uygulaması
- CHizmet süreçlerinin oluşturulması
- DÇalışan portfoyünün oluşturulması
- EStratejik analiz
- 19Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?
- AYeni hizmet bulmak
- BHizmeti iyileştirmek
- CHizmetten çekilmek
- DHizmeti daraltmak
- EHizmeti kopyalamak
- 20Bir tatil bölgesindeki işletmelerin deniz temizliği tedbirleri ile Mavi Bayrak alması, hangi tasarım stratejisine örnektir?
- AHizmeti değiştirme
- BYeni ürün/hizmet bulma
- CHizmeti çeşitlendirme of.
- DRakiplerin ürün/hizmetlerinin kopyalanması
- EHizmeti iyileştirme