Hizmet Tasarımı
2022–2023 Final (Dönem Sonu) Çıkmış Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özellikleri arasında yer almaz? Soyutluk B) Dayanıksızlık C) Hızlılık D) Ayrılmazlık E) Heterojenlik
- 2Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde destekleyici hizmetler arasında yer almaz?
- AToplantı hizmetleri
- BKonaklama
- CAnimasyon
- DSauna ve masaj salonu
- EEglence hizmetleri
- 3Satın alma kararında, alternatifler arasında fiyat, kalite vb. karşılaştırması yapmayan, yani sistematik olmayan biçimde karar veren bir müşteri, kararını nasıl almış olur?
- AEkonomik
- BMantıksal
- CSezgisel, duygusal
- DDüşük fiyat odaklı
- EReferans grupların etkisi
- 4hizmete erişim için gerekli fiziksel koşulların sağlanmasını ve iletişim araçlarıyla hizmete • kolay erişimin desteklenmesini ifade etmektedir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru şekilde tamamlar?
- AFiziksel göstergeler
- BGüvenilirlik
- CIsteklilik
- DGüvenlik
- EUlaşılabilirlik
- 5Ürün farklılaştırma, ürün yaşam eğrisinin hangi aşamasında özellikle önerilir?
- AOlgunluk
- BBüyütme
- CGiriş aof ler
- DDüşüş
- EYeniden doğuş
- 6Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerinden biri değildir?
- AStandartlar
- BMaliyet
- CKatılım
- DRakip ürünler
- EUrün/hizmet yaşam eğrisi
- 7Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca biri değildir?
- Aİşletmenin ana faaliyeti nedir?
- Bİşler ve faaliyet alanları genişletilmeli mi?
- CMevcut işler ve faaliyetlere aynen devam edilmeli mi?
- DMevcut durumda hangi işler nasıl yapılmaktadır?
- EMevcut çalışanlar değiştirilmeli mi?
- 8Işletmenin sektördeki konumunu belirleyerek, geleceğe yönelik stratejilerinin belirlenmesi için öncelikle yapılacak olan uygulama aşagıdakilerden hangisidir?
- AHedef pazar oluşturma
- BStratejik analiz
- CGetiri yönetimi uygulaması
- DÇalışan portfoyunun oluşturulması
- EHizmet süreçlerinin oluşturulması
- 9Işletmeler daha düşük maliyetli olması veya kaliteyi arttırması gibi nedenlerle, rutin olarak sunulmayan bazı hizmetleri, uzman işletmelerden destek alarak ürün sunumlarına ekleyebilirler. Bu durum işletme dilinde nasıl adlandırılır?
- ADestek hizmetler
- BÖrnek edinme
- CDışardan alım
- DGenişletilmiş hizmet
- EIkincil tedarikçiler
- 10Hizmet tasarımının ilk aşaması olan yeni hizmetle ilgili fikir oluşturma veya kavramsal düşünmede hareket noktası aşağıdakilerden hangisidir?
- AHizmet çeşıdıni artırmak
- BIhtiyaçları belirlemek
- CHizmetin maliyetini azaltmak
- DPazarı bölümlendirmek
- EÇalışanları eğitmek
- 11Çağdaş tasarım anlayışındaki hakim düşünce aşağıdakilerden hangisidir?
- AKullanıcı odaklılık
- BEkolojik yaklaşım
- CEkonomik yaklaşım S orul
- DToplum sağlığı
- EFaydacılık
- 12Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergelerinden biri değildir?
- AOtelin temizliği
- BKendini iyi ve önemli hissetme
- COtelin mimarî yapısı
- DHizmet ortamındaki döşemeler
- EMekânların ışıklandırılması
- 13Bir otel işletmesinin müşterilere sabun ve değer artışı sağlar? şampuan sunması, hangi maliyet açısından
- AZaman
- BI Bilgi edinme
- CHizmete erişim
- DHizmeti kullanma
- EKalite
- 14— bir ürünün sağladığı yararın, bu yararı elde etmek için katlanılan maliyetlere oranı olarak açıklanabilir. Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden K hangisi dogru şekilde tamamlar?
- AKar
- BGetiri
- CDeger
- DKalite
- EBeklenti
- 15Deger temelli yaklaşıma göre sektörün rekabet ortamını belirleyen başlıca faktörler aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
- AEkonomi, teknoloji
- BUrün, üretim, teknoloji
- CMüşteriler, yöneticiler T.
- DKaynaklar, hammadde, nakit birikimi
- EMüşteriler, rakipler, kaynaklar
- 16Bir sürecin yapı ve işleyişini görsel olarak ortaya koyan araç aşağıdakilerden hangisidir?
- ADeğer şeması
- BGörünürlük çizgisi
- CKalite evi
- DAkış şeması
- EHizmet stratejisi
- 17Akış şemalarında kullanılan ok işareti (→) süreçteki hangi işlemi gösterir?
- ATaşıma / akış yönü
- BDepolama
- CBaşlangıç aof So
- DIşlem
- EKontrol
- 18Yenilikçi ve yaratıcı çözümler için olağanüstü yeteneklere gerek olmadığı, belli başlı ilkelerin uygulanması ile bu tür çözümlerin geliştirilebileceğini ileri süren teknik aşağıdakilerden hangisidir?
- AKararlı Tasarım
- BHizmet Haritalama
- CKalite Fonksiyonu Göçerimi
- DYaratıcı Problem Çözme Teorisi
- EHata Türü ve Etki Analizi
- 19Hizmet haritalama tekniğinden, tasarımın hangi aşamasında veya aşamalar ında yararlanılır?
- AYalnız sonunda
- BYalnız süreç esnasında
- CÖncesinde ve sonunda
- DYalnız öncesinde
- EÖncesinde, süreç esnasında ve sonrasında
- 20Günümüzde hizmet sisteminin büyümesindeki en önemli faktör olarak aşağıdakilerden hangisi gösterilmektedir?
- ATeknoloji
- BMüşteri sayısının artması
- CUluslararasılaşma
- DIşletmelerin büyümesi
- ESosyolojik faktörler