Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Seçenektekilerden hangisi, hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek ve hizmetin kişiye özel sunumu düşük bir hizmettir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişikliklerin değerlendirilmesinde aranan bir ölçüt değildir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejilerine göre doğrudur?
- 5Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
- 6Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?
- 7“Alışkanlıkların değişmesi” hizmetleri etkileyen faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
- 8
Hizmet sektörünün en hızlı geliştiği yer neresidir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi sektör analizinde sıkça yararlanılan bir yöntem olan Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin kolaylaştırıcı hizmetleri arasında yer alır?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Maslow ihtiyaçları hiyerarşik yapısı içinde yer almaz?
- 12
Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan …………………, ……………… ve ………………… ile ilgili ayrıntıların belirlenmesidir.
Yukarıdaki boşluklara hangi ifadeler gelmelidir?
- 138. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?
- 14Hizmetin özellikleri ilgili olarak aşağıda verilen önermelerden, hangisi doğrudur?
- 15I.Kararsal denetim II. Bilişsel denetim III.Davranışsal denetim IV.İçsel denetim Yukarıdaki seçeneklerden hangisi/hangileri algılanan denetim modellerindendir?
- 16Tutundurma çabaları sayesinde, ürünle ilgili talebin artmaya başladığı, ürün kalitesinin korunarak üretim maliyetlerinin azaltılmasına yönelik çabaların başladığı, işletmenin kâr elde etmeye ve rakipler tarafından ürün kopyalanmaya başladığı aşama aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Mevcut ürün/hizmetlerde karşılaşılan başarısızlıklar ürün/hizmetin değiştirilmesi stratejisini oluşturabilir. Aşağıdakilerden hangisi başarısızlık nedenlerinden biri değildir?
- 18
Hizmet satın alma sürecinde müşterinin, hissettiği ihtiyaçlarını karşılayabilecek alternatif hizmet sunucularına ilişkin araştırma yapması satın alma karar sürecindeki hangi aşama ile açıklanmaktadır?
- 19
Sağlık veya deprem sigortası müşterilerin hangi ihtiyacını karşılamaya yöneliktir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından ikincil sektörün kapsamına girer?