Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?
- 2
Koyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin kişiye özel olma düzeyi düşüktür?
- 4Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran temel özellikler dikkate alındığında, hizmetlerin "ayrılmazlık" özelliği aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
- 6
Hizmet tasarımının fiziksel ürün tasarımı gibi sıfır hata ile yapılamıyor olmasının başlıca nedeni nedir?
- 7Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi Zeithaml, Parasuraman ve Berry (1990)’nin kaliteboyutlarından yola çıkarak geliştirilen ve hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutlarındandır?
- 9
...................., bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eder.
Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde verilmiştir?
- 10Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
- 11
Otel işletmelerinde termal, kayak, eğlence bazı destek hizmetlerin temel hizmet haline gelmesine bağlı olarak hangi otel türünün çıktığı söylenebilir?
- 12
Maslow'un teorisine göre, insanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma ve şefkat gibi ihtiyaçları hangi tür ihtiyaçlar olarak bilinmektedir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
- 14
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?
- 15Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi, otel hizmetlerinin tasarımında zamanlamanın önemini gösteren faktörler arasında yer almaz?
- 17
Hizmet sürecinde beklenmeyen durumlarla veya sorunlarla karşılaşıldığında, bunların etkili şekilde çözümlenebilmesi, kalitenin hangi boyutu ile alakalıdır?
- 18
Seçenektekilerden hangisi Fisher’e göre birincil üretim alanı kapsamındadır?
- 19Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?
- 20
Üst düzey yönetim stratejileri nasıl adlandırılır?