Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
I. Kalite özellikleri
II. Standartlar
III. Müşterinin katlandığı maliyetler
IV. Müşteri beklentilerine uygunluk
Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri kalitede uygunluk kalitesinin unsurlarındandır?
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
- 5
Seçenektekilerden hangisinde, müşteri hizmet sunum yerine gider ve sunulduğu yer teklidir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisinin evrelerinden biri değildir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi Porter'in "Beş Güç Modeli" arasında sayılamaz?
- 8
İşletmeler hedef müşteri kitlesini hangi şekilde ele alır?
- 9
Hizmet tasarımında esas olarak, hizmetin teknik kalitesi aşağıdaki sorulardan hangisinin yanıtıyla ilişkilidir?
- 10Hizmet tasarımı, işletmenin alt, orta ve üst olmak üzere tüm düzeylerini ilgilendiren bir faaliyettir. Bir otel işletmesinin üç temel yönetim düzeyinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımına göre aşağıdakilerden hangisi orta düzey yönetimin sorumlu olduğu faaliyetlerden biridir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında dikkate alınması gereken temel aktörlerden biri değildir?
- 12
Hizmetin yapısal boyutuyla ilgili aşağıdaki kavramlardan hangisi yönetimle ilgili boyutlar kapsamındadır?
- 13
Faaliyetlerin ilgili amaçlara uygunluğunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Otelde konaklayan müşterinin ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmetlerden faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle arasındaki hangi ilişki düzeyini ifade eder?
- 15Müşterilerin hizmet satın alma sonrasındaki değerlendirmelerini açıklamada kullanılan "algılanan denetim modeli"nin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 16
Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Aşağıdakilerden hangisi dışsal etkilerden biri değildir?
- 17
Aşağıda otel işletmelerinde hizmet standartları ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 18Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisi içerisinde yer almaz?
- 20Aşağıdakilerden hangisi 'hizmet-kâr zinciri'ndeki bağlantılardan biri değildir?