Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Hizmet tasarımında, alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlayan ve denetleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 2
Ekonomist Fisher'in ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanları gruplandırması yaklaşımı hangi yıla aittir?
- 3Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdaki hizmetlerden hangisinin kopyalanması mümkün değildir?
- 5Günümüzde küresel rekabetin hızla arttığı bir ekonomik ortamda birçok işletme gibi hizmet sunan işletmeler de müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya ve sunmuş oldukları hizmetlerin tercih edilmesine yönelik çeşitli çabalar içerisindedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu duruma en iyi örnektir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?
- 7Tasarlanacak hizmetlerde başlıca maliyet kalemlerinden biri olan toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturan ve Cçoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetlerinin yer aldığı maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Hizmetler, müşteri ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillenmesi veya hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilmesine göre sınıflandırıldığında insiyatifin her iki taraf için de düşük olduğu hizmetlerden birinin hangisi olduğu düşünülebilir?
- 9Otel işletmelerinde hizmet özelliklerinden hangisinin kopyalanması daha kolaydır?
- 10Otel işletmelerinin binası, kullanılan araç ve gereçler, personelin fiziksel görünümü olarak ifade edilen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Buluşa dayalı yeni ürün/hizmet stratejisinin daha riskli olmasının nedeni nedir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi faaliyet gösterilen iş koluna göre yapılmış sınıflandırmaya örnek olarak gösterilebilir?
- 13
Hizmet toplumu veya hizmet ekonomisi denildiğinde aşağıdakilereden hangisi geçerlidir? I. toplumun veya ülkenin teknolojide, eğitimde ve bilgide gelişmiş toplumlar veya ülkeler oldukları söylenebilir II. bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmaktadırlar III. bilgi toplumu olarak değerlendirilir.
- 14
- Hizmet kalitesinde düşüşler gözlenmesi
- Hizmetlerde yaşanan sorunların artması
- Hizmetleri farklılaştırma gereği
Yukarıdakilerden hangisi veya hangileri hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörler arasında yer almaktadır?
- 15
Müşteriler açısından otel işletmeleri, sınıf ve türlerine göre bakıldığında genellikle birbirine benzer hizmet sunumlarına sahiptir. Bu durumun aslında hangi açıdan doğru olduğu söylenebilir?
- 16Aşağıdaki hangi modele göre, 'müşterilerin ihtiyaçları, güdüleri, öğrenme süreçleri, algılama şekilleri, tutumları ve inançları gibi kişisel özellikleri dikkate alınarak müşteriler belirli bir ürüne güdülendirilip ihtiyaçlarını bu ürünle giderebileceklerine inandırılarak o ürünü satın almaları yönünde harekete geçirilebilirler'?
- 17Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşindeki kategoriler arasında yer almaz?
- 18Bireyin eğitimi, mesleği ve geliri gibi birtakım demografik özelliklerine bağlı toplumsal konumuna ne ad verilir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yararlanılan kalite boyutlarından biri değildir?