Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 2Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
- 3Strateji ile planın farkı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmetin teknik özelliklerine karşın kopyalanması daha zor olan bileşenlere örnektir?
- 5Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 6Hizmet müşterisi kavramı kaç farklı şekilde kullanılabilmektedir?
- 7Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içinde bulundukları kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisinde yer almaktadır?
- 8Soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
- 9
Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden birisi değildir?
- 10Hizmet tasarımının gelişiminde aşağıdaki faktörlerden hangisi en etkili olmuştur?
- 11
"Bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturması" hizmetin hangi özelliğini ifade etmektedir?
- 12
- Endüstri Öncesi Toplum
- Endüstri Toplumu
- Endüstri Sonrası Toplum (Bilgi Toplumu)
- Karma Toplum
- Yukarıda yer alan toplum yapılarından hangileri toplumsal gelişim süreci içerisinde değerlendirmede yaygın olarak kabul görür?
- 13Konaklama işletmelerinin sunmuş oldukları temel hizmetler aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmektedir?
- 14
İşletmenin rakipleriyle karşılaştırarak hizmet sunumunu en etkili ve verimli hâle getirmeye yönelik olarak benimsediği kararlar ve çabalar olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Hizmetler sunum şekillerine göre sınıflandırıldığında, aşağıda verilen hizmetlerden hangisinde müşterinin, hizmetin sunulduğu yere gitmesi gerekmektedir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?
- 17Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 18Satın alma karar sürecinde müşteri içsel bilgileri nasıl toplar?
- 19
Hizmet sunumunu zenginleştirmek ya da risk dağıtmak amacıyla benimsenen bir stratejidir. Özelliği verilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 20Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?