AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
  1. 1

    Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının başlıca nedeni nedir?

  2. 2
    Hizmet işletmelerinde “kısmî işgören” olarak kimlere atıfta bulunulmaktadır?
  3. 3
    Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini  açıklar? 
  4. 4
    Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi bireyin demografik özelliklerinden biridir?

  7. 6

    Temel hizmetlere destekleyici olan değer artırıcı hizmetler aşağıdakilerden hangileridir?                                                                                   I. Bilgilendirme
    II.     Konukseverlik (ağırlama)
    III.     Koruma ve güvenlik
    IV. İstisnalara cevap verme

  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet satın alma sürecini etkileyen dışsal etkilerdendir?
  9. 8

    Yaşam tarzının insanların satın alma karar davranışındaki işlevini en iyi açıklayan ifade hangisidir?

  11. 9
    Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetler arasında yer almaz?
  12. 10
    6. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?
  13. 11

    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasındadır?

  14. 12
    Müşteriler, ister fiziksel ürün isterse hizmet olsun, herhangi bir ürünü ihtiyaçlarını karşılamak ve tatmin etmek amacıyla satın alırlar. Bu bağlamda, insanları herhangi bir konuda motive etmede (güdülemede) yaygın bir yaklaşım olarak bilinen Maslow’un İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi Teorisinin önemi ortaya çıkmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu yapı içindeki aşamalardan birisi değildir?
  16. 13

    I. Kargo hizmetleri

    II. Otomobil tamiri

    III. Bahçıvanlık hizmetleri

    IV. Temizlik hizmetleri

    V. Konser hizmeti 

    Yukarıda verilenlerden hangisi/hangileri Mülkiyet Süreçli hizmetlerdendir?

  17. 14

    Hawkins, Best ve Coney'in geliştirdikleri ve müşterilerin karar vermesinin, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik bir süreç olarak tanımlandığı davranış modeli aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

  18. 15
    Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişiklikler aşağıdaki ölçütlerden hangisi ile değerlendirilemez?
  19. 16
    Tanımlayıcı müşteri davranışı modellerinin ortak özellikleri aşağıdakilerden hangisinde doğru verilmiştir?
  21. 17

    Hizmette yapılacak tasarımda sıklıkla müşterinin gözle görebileceği konulara odaklanılan strateji hangisidir? 

  22. 18
    Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteriyi ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden hizmet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
  23. 19

    Geliştirdiği Altın Standartlar ile önemli bir kalite ödülü olan Malcolm Baldrige Kalite Ödülü’nü alan ilk otel markası hangisidir?

  24. 20

    Hizmet kavramı aşağıdaki ifadelerden hangisi ile açıklanmaktadır?

Şıkları ve doğru cevapları görHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç