Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet stratejisinin belirlenmesi ve uygulanmasında doğru ve tutarlı bir sürecin izlenmesini kolaylaştırmayı amaçlayan bileşenlerden biri değildir?
- 2
Geçmişte sadece konaklama ve yiyecek-içecek hizmeti veren otel işletmelerinin günümüzde, eğlenceden, sağlık ve spora kadar çok çeşitli hizmetleri de veren işletmeler hâline gelmesi aşağıdaki stratejilerden hangisinin benimsenmesiyle olmuştur?
- 3İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Strateji kavramını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 5Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 6
Satın alma kararları rasyonel ekonomik hesaplara dayanır; müşteri satın alma kararını fayda-maliyet analizi çerçevesinde verir.
Yukarıda sözü edilen model aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
- 8Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen faktörlerden değildir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi, aile, referans grupları, ait olunan sosyal sınıf ve kültürel değerlerin satın alma kararlarının belirlenmesindeki etkisini inceler?
- 10Strateji kavramında ve strateji oluşturmada temel hareket noktasının aşağıdakilerden hangisi olduğu söylenebilir?
- 11
Hizmetlerin müşteriye ulaştırılmasında yararlanılan teknoloji, çalışanlar, malzemeleri kapsayan stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Müşteri davranışçılarının ilgi alanı nedir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?
- 14
Hangisi yaşam tarzını etkileyen içsel etkilerden biridir?
- 15Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
- 16İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran özellikler arasında yer almaz?
- 19Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinin üst düzey yönetiminin görevlerindendir?
- 20
Bütün bir hizmet deneyiminin ve bu deneyimin gerçekleştirileceği süreçlerin ve stratejilerin tasarlanmasına ne ad verilir?