Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rollerinden biridir?
2
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?
3
1. Sunum şekline göre hizmetler” sınıflaması, hangi iki öğeye göre değişkenlik gösterir?
4
İçsel araştırma kavramı, satın alma karar süreci aşamalarından hangisinde değerlendirilmektedir?
5
Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisinin uzun vadeli üstünlük getirme olasılığı en azdır?
6
Kurumsal stratejilerin örgüt düzeyine yayılması, stratejik hizmet vizyonunun hangi bileşeninde ele alınır?
7
Satın alma karar süreci hangi aşama ile başlar?
8
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısal özelliklerinden değildir?
9
Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmesinin müşteri ile ilişkisi bir üyelik ilişkisi gerektirmemekte ve hizmetin sunumu süreklidir?
10
Zincir oteller için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
11
Hizmet işletmelerinin pazarın tüm beklentilerini karşılamak yerine belli oranda benzer beklentilere sahip olan müşterileri belirleyerek hedef kitlesini oluşturmasına ne ad verilir?
12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından biri değildir?
13
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli ”ne göre sektördeki rekabet durumunu belirlemede kullanılan güçlerden birisi değildir?
14
Bir otel işletmesinin temel varoluş amacının geceleme hizmeti olduğu düşünüldüğünde, bu hizmetin daha iyi sunulabilmesi için gerekli aşağıdaki destek hizmetlerden hangisi farklı bir rol üstlenir?
15
Hizmet işletmelerinde fiyat yönelimli stratejilerin uzun dönemde sürdürülmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?
16
Otel işletmeleri konaklama türüne göre sınıflandırıldığında, aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırma içinde yer almaz?
17
Aşağıdaki hangisi bir otel işletmesinde hizmet tasarımı ile ilgili olarak rol dağılımında çalışanların eğitiminden ve motivasyonundan sorumludur?
18
Üretim süreci açısından ele alındığında girdi, dönüşüm süreci ve bazı durumlarda geri bildirim sağlamada harcanan kaynak ve çabaları ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
19
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre yapılan sınıflamalar arasında yer almaz?
20
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin müşteriye ulaştırılma şekli sanal ortamda gerçekleşir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç