Aşağıdakilerden hangisi bilgi süreçli hizmetlerden biri değildir?
2
Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan ve yaşadığı ortamı şekillendiren unsurlardan biri değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin temel boyutları arasında yer almaz?
4
Otel işletmeleri konaklama türüne göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalmaktadır?
5
Algılanan denetim modeli ne ifade etmektedir?
6
Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
7
Hizmet çeşitlendirme statejisi ile hangi temel stratejinin amaçları benzerdir?
8
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?
9
Alternatif hizmetlerin değerlendirilmesi konusunda aşağıda verilenlerden hangisi müşterinin informel yolla değerlendirme yapmasına örnektir?
10
Aşağıdakilerden hangisi temel stratejiler arasında yer almaz?
11
Hizmet toplumunu ifade eden seçenek hangisidir?
12
Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özellikler aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verimiştir?
13
Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörler arasında en önemlisi hangisidir?
14
Strateji kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
15
Hizmetlerde standartları ele alınırken başlıca unsurlardan hangisine pek çok işletmenin benimsediği bir yaklaşım olan tüm etkinliklerde müşteri memnuniyetinin sağlanması örnek verilebilir?
16
Aşağıdakilerden hangisi yüksek ilgilenim gerektiren ürünlerden biridir?
17
Aşağıdakilerden hangisi sosyolojik davranış modellerine göre müşterinin satın alma kararının belirlenmesinde rol oynamaz?
18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri referans gruplarına örnek gösterilemez?
19
Stratejik hizmet vizyonunun hizmet işletmesinin temel üretimine kavramsal yaklaşımı ile ilgili olan bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
20
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden bir tanesidir?