Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarım stratejilerinden biridir?
- 2
Başarı elde etme gibi ihtiyaçlar Maslow ihtiyaçlar hiyerarşisinin hangi basamağıyla ilgilidir?
- 3Müşteriler sistematik olmayan yollarla alternatif hizmetleri nasıl değerlendirirler?
- 4Diğerlerine göre hizmet talebindeki dalgalanmalar yüksek, hizmet arz kapasitesi ise kısıtlı olan hizmet hangisidir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi doğrudan maliyet türüne örnektir?
- 6Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 7
- Mülkiyet hakkı müşteriye devredilir.
- Hiçbir şekilde depolanıp, saklanamaz.
- Hizmetlerin üretiminde bir hata yapıldı ise hemen düzeltmek mümkündür
- Hizmetin sunumunda hız ve zaman önemlidir
- Müşterilerin benzer nitelikteki hizmetleri karşılaştırmaları ve değerlendirmeleri zordur
Yukarıda hizmetlerin özelliklerine ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 8Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir?
- 9Aşağıda verilenlerin hangisi hizmet olgusunu tanımlamayan ifadelerdendir? I. Soyut çıktıya dayalı işleri, süreçleri ve faaliyetleri ifade etmektedir II. Ürünlerin hızlı ve doğru miktarlarda üretilmesi, doğru zamanda müşterilere ulaştırılması için planlama ve zamanlamaya önem verilmesidir III. Hizmetlerin genellikle iş süreçleri veya faaliyetlerle ilgili olması, fiziksel varlıklardan yararlanılsa da bunların daha çok hizmetin ortaya çıkarılmasında yararlanılan araçlar olması, hizmetin soyutluk özelliğini ortaya koymaktadır. IV. Soyut olma özelliği, hizmetleri fiziksel ürünlerden (mallardan) ayıran en temel unsurdur.
- 10
Bir ürünü ana hatları ile taklit edilerek hizmet kalitesinin artırılmaya çalışılması hangi strateji kapsamında değerlendirilir?
- 11
Kaliteyi kısaca kullanıma uygunluk olarak tanımlayan kimdir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı söz konusu olduğunda, tasarımda rol oynayan temel aktörlerden değildir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi kişilerin, ailelerin ve toplumların yaşam tarzını etkileyen dışsal faktörlerden birisidir?
- 14Yiyecek içecek işletmelerinde sunulan vestiyer hizmeti aşağıdaki destek hizmetlerden hangisinin kapsamında yer alır?
- 15
Seçenektekilerden hangisi faaliyet gösterilen iş koluna göre bir hizmet sınıfıdır?
- 16
Aşağıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerdeki standartlardan biri olan "terminoloji" unsuru ile alakalıdır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın belirlediği üretim alanları içinde birinci grupta yer alır?
- 18
Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güce ne ad verilir?
- 19
Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi ile ilgilidir.
- 20Bir otel yönetimi restoranının dekorasyonunu tamamen değiştirerek romantik bir atmosfer yakalamak ve bu yolla otele genç çiftleri çekebilmeyi hedeflemektedir. Bu otel aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisini uygulamayı planlamaktadır?