Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi, hizmetin daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımlarından biri değildir?
- 2Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu dönem, aşağıdakilerden hangisidir?
- 3Aşağıdaki kararlardan hangisinde hizmet tasarımına daha çok ihtiyaç duyulur?
- 4Günümüz hizmet yönetimi anlayışına göre, hizmet yöneticilerinin en çok aşağıdakilerden hangisine odaklanmaları gerekmektedir?
- 5
"Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 6Müşterilerin beklentilerinin tatmini, faaliyet performansının iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik araç aşağıdakilerden hangisidir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?
- 8
Bir müşterinin restorana gidip sipariş verdiğinde yemeğinin hazırlanarak getirilmesi hizmetlerin hangi özelliğini ortaya koymaktadır?
- 9Aşağıdakilerden hangisi sunum şekline göre hizmetleri açıklayan bir ifadedir?
- 10
“Müşteri, hizmet sürecinde yer alarak çalışanla ve hizmet ortamındaki diğer bileşenlerle etkileşime girer ve sonuç olarak hizmet sürecini ve bu sürecin çıktısını etkileyebilir. Bu nedenle, hizmet müşterisi ………………….. olarak adlandırılır.” Boşluğa hangi ifade gelir?
- 11Temel hizmetlerin kullanımını kolaylaştırıcı, temel hizmetlere değer katan ya da değerini arttıran unsurları içeren hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
- 132. Birçok hizmet, üretim ile tüketiminin eş zamanlı olmasından dolayı bozulabilir, depolanamaz, iade edilemez ve yeniden satılamaz. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
- 14
Tasarım alanında önemli gelişmelerin kaydedildiği, endüstriyel tasarım konusunun eğitim kurumlarında uzmanlık alanı haline geldiği dönem aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Modern anlamda hizmet müşterisi kavaramına göre aşağıdakilerden hangisi dış müşteridir?
- 16Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içindeki kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı aşağıdakilerden hangisidir?
- 17
Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin somutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?
- 18
Otel mobilya ve mekanlarının yeniden dekore edilmesi aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerden hangisi ile ilişkilidir?
- 19Otel mobilya ve döşemelerinin, dekorasyonun, çalışan üniformalarının veya otelin web sitesinin yenilenmesi hangi tasarım stratejisi kapsamında yer alır?
- 20Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?