Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
İnsan ihtiyaçlarını karşılamak için sunulan hizmetlerden sağlık ve deprem sigortaları müşterilerin hangi tür ihtiyaçlarını karşılar?
2
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinde yer almaz?
3
Aşağıdakilerden hangisi “kullanıma uygunluk” olarak tanımlanabilir?
4
Hizmet sunan ile hizmeti alanın ilişki türü dikkate alındığında hızlı yemek servisi sunan işletmeler için aşağıdakilerden hangisi daha çok geçerli olur?
5
Seçenektekilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli hizmetlerden birisidir?
6
Otelde konaklayan müşterinin, ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmet birimlerinden aldığı hizmetler aşağıdaki hizmet düzeylerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
7
Tedarikçiler ya da işgücü yapısıyla ilgili değişiklikler hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen hangi faktör yapısı ile alakalıdır?
8
Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi (MİH) ve hizmetlerle ilişkisi ile ilgili olarak hangisi söylenebilir?
9
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi insanların satın alma davranışını etkileyen "dışsal" etkenlerden biri değildir?
10
A şirketi pazarın tüm beklentilerini karşılamak yerine belli oranda benzer beklentilere sahip olan müşterileri belirleyerek hedef kitlesini oluşturmuştur.
Verilen örnekteki süreç aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?
11
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri ile ilişkilendirilmez?
12
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmete dayalı tasarım faktörleri arasında sayılamaz?
13
İşletmelerde genellikle başarısızlıkla karşılaşıldığında veya böyle başarısızlık söz konusu olmasa dahi, kaynaklar ve yetenekler işletmenin rekabet gücünü arttırabilecek farklı alanlara yönlendirilebilir. Bu yaklaşım hangi hizmet stratejisi kapsamına girer?
14
Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
15
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
16
Seçenekler arasında soyutluk düzeyi diğerlerine göre en yüksek olan hizmet hangisidir?
17
Hizmette standartlaştırılabilecek boyutlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
18
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?
19
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenlerinden birisi değildir?
20
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yiyecek_içecek hizmetleri kapsamında yer alır?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç