Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Aşağıdakilerden hangisi yeni ürün/hizmet bulma konusunda yaratıcı bir sonuç getirecek örnekler arasında değildir?
- 2Rakiplerin faaliyetlerini inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verilir?
- 3
Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünde müşteri hangi faktör olarak değerlendirilmektedir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin bir örneğidir?
- 5
Hangisi bilgi toplama aşamasında bulunan içsel araştırmalara bir örnektir?
- 6Fisher’e göre ekonomide üçüncül üretim alanına hangisi girmez? I. Ulaştırma II.İletişim III. Ticaret IV.Fabrika üretimi (sanayi) V. Devlet hizmetleri VI. Diğer kişisel hizmetler
- 7Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerindendir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından olan isteklilik boyutuna örnek olarak verilebilir?
- 10
Aşağıdaki örneklerden hangisi otel işletmelerinde hizmet tasarım stratejilerinden "yeni hizmet/ürün bulunması"na örnektir?
- 11
Satın alma davranışı modelleri ile alakalı olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi klasik davranış modellerinden biri değildir?
- 12Otel işletmelerinin temel işlevleri dikkate alındığında müşteri açısından esas fayda oluşturan hizmet hangisidir?
- 139. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?
- 14
Yaratıcılık ve tasarım ilişkisi ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
- 15
İşletmenin hizmetin standartlaştırılmasını ve tüm örgütün aynı dili kullanmasını kolaylaştıran stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?
- 17
Hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle ilişki düzeyinin bir otel işletmesi örneğinde ele alınması açısından hangisi doğrudur?
- 18
Bir otel işletmesi haziran ayında düşük sezon yaşamış, Temmuz ve Ağustos aylarında ise talep artmıştır. Otel işletmeleri oda ve yatak kapasitelerini sezonun yoğunluğuna göre yeniden ele alarak arttırmakta ya da azaltmaktadır. Bu bilgiler otel işletmesinin hangi hizmet sınıfında değerlendirilmesini gerektirir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi tasarımın amaçlarından biridir?
- 20
Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran birtakım özellikler bulunmaktadır. Hizmet müşterisini fiziksel ürün müşterisinden ayıran en temel hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?