Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıda verilen ifadelerin hangisi hizmet müşterisinin hizmetin üretim sürecine katılım düzeyi ile alakalıdır?
- 2
Müşteriler, ürünlerle ilgili tam bilgi sahibi olmadığında, yaşadığı deneyimi işletmenin genel imajı ile birlikte değerlendirebilir. Bu hangi kalite türü olarak ifade edilir?
- 3
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 4Hizmet-Kâr Zinciri neyi ifade etmektedir?
- 5
Hizmet tasarımının temelleri hangi yıllarda atılmıştır?
- 6
Aşağıdaki hizmetlerin hangisi soyut hizmet girdisine sahiptir?
- 7Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerinden biridir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi konaklama türüne göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir?
- 10
Müşterilerin karar vermesini, müşterilerin yaşam tarzına bağlı olarak ortaya çıkan çeşitli ihtiyaçların tatminine yönelik olarak tanımlanan süreç aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması durumu için ne söylenebilir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar sürecindeki temel aşamalardan birisi değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisinin hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksektir?
- 14Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
- 15“Tasarım daima, bir plan ya da amaç doğrultusunda, fikrin model ya da çizim ile biçimlendirilmesini gerektirir. Bu yönüyle tasarım, ......... bir faaliyettir.” Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi gelenekse olarak hizmet sınıflandırmalarından birisi değildir?
- 17Hizmet tasarım maliyetini azaltmanın en etkili yöntemlerinden biri hangisidir?
- 18
Tasarımda kullanıcı odaklı olmak ne ifade eder?
- 19
Dışsal etkiler, bireyin kendi iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade etmektedir. Dışsal etkiler içinde, 'bir toplumun kişiliği demek olan ve toplum içinde yaşayan bireylerin neredeyse yaptığı her şeyi ve düşünme tarzını etkileyen' kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımının özelliklerinden biri değildir?