AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1
    Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?  
  2. 2

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden değildir?

  3. 3
    Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biridir?
  4. 4

    Aşağıdakilerden hangisi tasarım kavramı ile doğrudan ilişkilidir?

  6. 5

    Seçenektekilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden birisidir?

  7. 6
    Termal oteller otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır?
  8. 7

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin iyileştirilebilmesi için ele alınması gereken boyutlardan birisi değildir?

  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde insanın canını ve malını korunmasına ilişkin maddenin genel adıdır?

  11. 9

    Aşağıdakilerden hangisi genellikle dış çevrede meydana gelen kontrol edilemeyen olayların tetiklemesi sonucunda oluşur?

  12. 10

    Temel hizmetlere destekleyici olan kolaylaştırıcı hizmetler aşağıdakilerden hangileridir?                                                                                    I. Danışmanlık
    II. Sipariş alma veya rezervasyon
    III.     Faturalandırma
    IV.     Ödeme

  13. 11

    Hizmetlerin kopyalanmasının otel sektöründe yaygın bir uygulama olmasının temel sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

  14. 12
    1. Konaklama
    2. Yiyecek-İçecek
    3. Eğlence
      Yukarıdakilerden hangileri otel işletmelerinde sunulan hizmetleri tanımlar?
  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet satın alma sürecini etkileyen içsel etkilerdendir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi günümüz hizmet tasarımı anlayışıyla ilgili olarak doğrudur?
  18. 15

    Şehir otelciliğine dayalı bir zincir, farklı bölgelerde tatil, kongre gibi farklı amaçlı oteller açması hangi tür stratejilere örnektir?

  19. 16

    Otel hizmetlerinin tasarımında zamanlama ile ilgili verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?

  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan, ancak yaşadığı ortamı şekillendiren dış unsurlardan biri değildir?
  22. 18
    Bir otel işletmesinin müşterilerine sunduğu yiyecek içecek hizmetleri, ne tür hizmetler olarak adlandırılır?
  23. 19
    Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan  biri  değildir? 
  24. 20
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının zorlayıcı özelliklerinden biri değildir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç