Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösteren kısmına ne ad verilir?
2
Hizmet sunum sürecinin tamamen hizmeti sunanın denetiminde tutularak müşteriye pay verilmemesi durumunda, müşteriler ne tür bir davranış sergileyebilirler?
3
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin temel stratejilerinden biri değildir?
4
Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından değildir?
6
Otel sektöründe patent gibi uygulamaların zor olması, yenilikçilik gibi becerilerin yetersiz olması hangi durumun yaygınlaşmasını sağlamıştır?
7
Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmetlerin tasarlanmasına ne ad verilir?
8
Otel işletmelerinin ‘mavi bayrak’, ’temiz üretim’ gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını arttırma çabası, hangi hizmet tasarımı stratejileri kapsamında yer alır?
9
Henüz pazarı olmayan yeniliklerin bulunarak tasarlanmasını, başka şekillerde karşılanan müşteri beklentilerinin saptanarak bunların mevcut işletmenin hizmetlerine eklenmesi şeklinde yapılan hizmet tasarına ne ad verilir?
10
Hizmet tasarımı, hizmetin başlıca hangi iki kalite boyutunun ayrıntılarının oluşturulmasıyla ilgilidir?
11
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
12
Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
13
“Satın alma kararları rasyonel ekonomik hesaplara dayanır; müşteri satın alma kararını fayda-maliyet analizi çerçevesinde verir. Diğer bir ifadeyle, müşteri kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışır ve buna göre satın alma kararını verir” açıklamasındaki müşteri davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
14
Hangi satın alma davranış modeli rasyonel ekonomik hesaplara dayanır?
15
Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
16
İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', aşağıdaki aşamalardan hangisini ifade etmektedir?
17
Aşağıda yer alan ifadelere göre, temel tasarım yaklaşımları ile hizmet tasarım örneklerini eşleştiriniz.

Hizmet tasarımında temel yaklaşımlar:

1. Müşteri beklentilerine dayalı tasarım

2. Ürün/hizmete dayalı tasarım

Hizmet tasarım örnekleri:

W. Pazardaki çevreci eğilimlerin artması nedeniyle, otel konseptinin ekolojik olarak değiştirilmesi

X. İşletmenin küçülme kararı nedeniyle, toplantı hizmetlerinin daha sınırlı şekilde verilmesi

Y. Artan memnuniyet üzerine, otelin çocuk eğlence alanının genişletilmesi

Z. İşletmenin stratejik kararları doğrultusunda hizmet standartlarının değiştirilmesi
18
Öncekinden farklı olan yeni bir ürün tasarlama ihtiyacı ürün yaşamının hangi döneminde ortaya çıkar?
19
Hizmetlerin dayanıksızlık özelliği nedeniyle, depolanması mümkün değildir. Bu nedenle yöneticilerin iyi bir kapasite ve …………….. yönetimi uygulaması hizmet işletmelerinde daha da önem kazanır. Boşluğu hangi ifade gelmelidir?
20
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli” kapsamında yer almaz?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç