Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran içsel unsurlardan biri değildir?
- 2Aşağıdaki hizmet sunumlarından hangisinin soyutluk düzeyi diğerlerine göre daha yüksektir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi alt düzey çalışanların hizmet tasarımına katılımlarının sağlanmasının getireceği yararlar arasında gösterilemez?
- 4Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan etkiler olarak ifade edilen içsel etkilerden biri değildir?
- 5Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
- 6
Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi tip müşteri kapsamında değerlendirilir?
- 7Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 8
İçsel araştırma, aşağıdaki hangi satın alma karar süreci aşamasında gerçekleştirilir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
- 10
Hizmet satın alma sonrasında, müşteriler zihinsel olarak satın alma öncesi ve sonrasına dair bir karşılaştırma yaparlar. Burada, "hizmetin nasıl gerçekleştiği değil, müşteri tarafından nasıl algılandığı önemlidir." Bu düşünce hangi yaklaşımın temel düşüncesidir?
- 11
Yaratıcılığın öne çıktığı tasarımda amaç seçenektekilerden hangisidir?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası bilgi toplumlarında görülebilecek hizmetler içinde yer alır?
- 13İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
- 14Aşağıda verilen otel bölümlerinden hangisi, yiyecek-içecek bölümü yöneticisine bağlı olarak çalışmaz?
- 15
Tematik oteller aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
- 16
Bireyin, en yüksek verimlilik ile hedeflere ulaşmak için, birtakım sosyal etkileşimlerle kazandığı deneyim ve iletişimlere dayalı bir dizi davranışsal özelliklerine .......... denilmektedir.
Yukarıda boş bırakılan yere en uygun kelime aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
- 18
- tarımsal,
- hayvansal ve kırsal üretim
- balıkçılık
- ormancılık
- avcılık
- madencilik
- inşaat
- 19Hizmet kopyalamada genellikle yapılan nedir?
- 20
Hizmet ile mal kavramlarının ilişkisiyle ilgili olarak hangisi doğrudur?