Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdaki hizmetlerden hangisinin kopyalanması daha zordur?
- 2Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumun (bilgi toplumun) temel özelliklerinden biridir? I. Temel ekonomik faaliyetlerin hizmete dayalı üretimden oluşmaktadır II. Enerji, makine ve kas gücünden daha çok bilgi ve bilme ön plana çıkar III. Bireylerin sahip oldukları bilgi ve yeteneklere verilen önem artmaktadır IV. Üretimde, teknik bilgi ile donatılmış, yetenekli ve yetkin çalışanlara ihtiyaç duyulduğundan toplum içinde iyi bir işe, konuma ve hayat standardına sahip olmanın ön şartı meslek liseleridir V. Bireyler, daha çok sağlık, eğitim, sanat ve benzeri hizmetleri talep ettiklerinden merkezi hükümetler ve yerel yönetimler vatandaşların bu taleplerini karşılamaya yönelik tedbirler alırlar.
- 3
Hizmetin müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili olan hizmet dağıtım sistemi içinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
- 4Aşağıdakilerden hangisi hizmet-kâr zincirinde bulunan ögelerinden biri değildir ?
- 5Aşağıdakilerden hangisi otel şletmelerinin sınıflandırma türleri arasında yer almaz?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizinde yer almaz?
- 7
Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlara ne ad verilir?
- 8I. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre
II. Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre
III. Hizmet süreçlerine göre
IV. Sunum şekline göre
V. Yapılan iş çeşidine göre
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri daha çok üretim özelliklerine dayalı hizmet sınıflandırma yaklaşımına aittir? - 9
A bankası İstanbul'daki 24 şubesinde 08.30- 19.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bu bankanın hizmet sınıflandırmasına ilişkin aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
- 10
"Genel olarak asıl çıktısı somut olmayan, üretildiği yerde tüketilen veya satılan her şey" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 11Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
- 12
Hangi işi yapıyoruz sorusunun yanıtı olan ve müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara işletmenin ne olduğunu açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 13Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun unsurlarından biri değildir?
- 14
Hizmet üretim sürecinde müşterinin bulunması, diğer bir ifade ile müşterinin hizmet üretim sürecinde etkili bir şekilde rol alması, aşağıdakilerden hangisinin başlıca belirleyicisidir?
- 15Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?
- 16
Hizmetler süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?
- 17Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetler grubunda değildir ?
- 18Hizmet girdileri açısından muhasebe hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
- 19Aşağıdakilerden ifadelerden hangisi ürün/hizmetin iyileştirilmesi ile ilgili değildir?
- 20
I. Doğumevi
II. Telefon
III. Muhasebe ve Vergi Hizmetleri
IV. Otel
V. Tiyatro
Yukarıda verilen hizmet sunan ile hizmet alanın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisinin/hangilerinin hizmet arz kapasitesi kısıtlıdır?