Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi tanımlayıcı (çağdaş) davranış modellerinden biridir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi, insanların karşılaştıkları olumsuz olaylar üzerinde kontrollerinin olmadığını düşünmelerini açıklamaktadır?
- 5
2000’li yıllardan itibaren, müşteri beklentilerinde fiyat önceliği yerini …………………. arayışına bırakmaktadır.
Boşluğa hangi ifade gelmelidir?
- 67.Aşağıdakilerden hangisi Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin aşamalarında yer almaz?
- 7
Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Dış çevredeki uyarıcıları seçme ve anlama süreci hangisidir?
- 9
Seçenektekilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden birisidir?
- 10
"Hizmetlerin sunulduğu yer" ile "hizmetlerin müşteriye ulaştırılma şekli" olmak üzere hizmetlerin iki boyutta incelendiği hizmet sınıflama türü hangisidir?
- 115. Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı destek hizmete örnektir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejileri arasında yer almaz?
- 13Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?
- 14İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?
- 15
I. Müşteriyi tutma
II. Tekrar alışveriş
III. Tavsiyede bulunma
Yukarıda verilenler işletme stratejisi ve hizmet sunum sistemi içerisinde yer alan hangi basamakta karşımıza çıkar? - 16Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının önemini arttıran başlıca faktörlerden biri değildir?
- 18Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
- 19
“Daha çok teknoloji üstünlüğünün önemli olduğu ve bunu elde etmiş hizmet işletmelerinin rekabette yararlanabileceği bir yönelim” olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 20
Sanat alanında uzun bir geçmişi olan tasarım uygulamalarının ticarî alandaki geçmişi hangi yıllara dayanır?