Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Müşteri davranış modelleri ve kurama dayandırılan eşleştirmeleri aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 2
Ürün/hizmete dayalı tasarımı etkileyen faktörlerden en etkili olanı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi yaşam tarzını etkileyen içsel etkileridendir?
- 4
Ürün/hizmete dayalı tasarım hangi işletmeler tarafından tercih edilir?
- 5
Aşağıdakilerden otel işletmeleri ile ilgili standartlaştırma örnekleri verilmiştir. Standartlaştırma kavramının özellikleri düşünüldüğünde, hangi şıkkın bu kavrama iyi bir örnek teşkil etmediğini bulunuz.
- 6İçsel ve dışsal satın alma dürtüleri müşteriyi öncelikle hangi yönden etkiler?
- 7
İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik olan ve üst düzey yönetim stratejileri olarak da bilinen stratejilerin diğer adı nedir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetler arasında yer almaktadır?
- 9
Destekleyici hizmetlerin işlevini en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 10
Bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından birincil sektörün kapsamı içerisinde değildir?
- 12
Hizmet işletmeciliğini imalât paradigmasından ayıran ve yeni bir bakış getiren "hizmet yönelimi" yaklaşımına göre, işletme aşağıdakilerden hangisine odaklanmalıdır?
- 13
Stratejik analizde sık yararlanılan SWOT modelinin 4 boyutu arasında hangisi yer almaz?
- 14Bireyi bir amaca yönelik davranışa iten içsel güç aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Yaratıcılığa ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi üst düzey yönetim stratejilerindendir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmet üretiminde çok sıkı maliyet kontrolü sağlamanın zor ve daha da önemlisi sakıncalı olabilmesinin nedenlerinden biri değildir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi demografik faktörler arasında yoktur?
- 20İki veya daha fazla insanın bir arada bulunmasıyla oluşan, benzer nitelikteki ilgilere, hedeflere, değerlere ve inançlara sahip olan insanların birbirleriyle ilişki kurmak, bilgi alış verişinde bulunmak ve aynı hedef doğrultusunda çalışmak veya iş yapmak istemeleri sonucunda ortaya çıkan insan topluluğu aşağıdakilerden hangisidir?