Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerin hangisi hizmet tasarımının gelişiminde rol oynayan faktörlerin başında gelir?
2
Aşağıdakilerden hangisi sosyal dürtülere örnek olarak verilemez?
3
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro içerisinde yer alan hizmet çeşitlerinden biri değildir?
4
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır?
5
Aşağıda tasarım ile ilgili verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
6
Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?
7
Radikal yenilikler olarak adlandırılan hizmet tasarımı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
8
Aşağıdaki seçeneklerden hangisi otel işletmelerinde sunulan "değer artırıcı hizmetler" arasında yer almaktadır?
9
Aşağıdaki alanlardan hangisi müşteri davranışı çalışmaları ile yakından ilişkili değildir?
10
Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir?
11
Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?
12
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel faktörlerden değildir?
13
Hizmetlerin patent ile korunamamasına ilişkin pazarlama sorunları hizmetlerin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
14
Otel işletmelerinde temel ve destek hizmetlerin kullanımı ile ilgili olarak hangi ifade yanlıştır?
15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından değildir?
16
Yeni ürün/hizmet bulma stratejileri aşağıdakilerin hangisinden daha çok etkilenir?
17
I. Sigorta
II. Telefon aboneliği
III. Okul kaydı
IV. Banka
V. Araba kiralama
VI. Posta hizmetleri

Yukarıda verilen, "hizmet sunan" ile "hizmet alan"ın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisi/hangileri bir üyelik ilişkisi gerektirmektedir?
18
Hizmet tasarım stratejileri ile ilgili hangi ifade doğrudur?
19
Beş aşama olarak sınıflandırılan Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisine göre, insanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları hiyerarşinin hangi basamağı ile açıklanmaktadır?
20
Aşağıdakilerden hangisinde hizmetin sunulduğu yer teklidir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç