Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisinde "yönetici desteğinin alınması" aşamasına ait bilgi verilmektedir?
- 2Hizmette kararlı tasarım ne ifade eder?
- 3
Yaratıcı problem çözme teorisi (TRIZ) ve dayandığı noktalar ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 4"Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurları ifade eder. İçinde bulunulan ortamların, insan psikolojisini etkileyerek algılamalarını yönlendirdiği bilinmektedir". Burada hangi kalite unsurundan bahsedilmektedir?
- 5
Hata Türü ve Etki Analizi, süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan seçenekteki hangi anlayışa dayanır?
- 6Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?
- 7
"Bir organizasyonun değişik çalışma birimlerine göre işlevlerinin tanımlanması" tanımı aşağıdakilerden hangisini açıklamaktadır?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilmektedir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan birisi değildir?
- 11Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 12
Hizmetin "ortak üretim" özelliğine karşın, endüstriyel çağ paradigmasında hangi görüş hakimdir?
- 13
- Maliyeti azaltarak ve/veya performansı artırarak daha değerli ürün sunumuna ulaşmanın hedeflenmesi
- Çok daha yüksek bir performansa ulaşmak pahasına da olsa maliyetin arttırımından kaçınılması
- Ürün özelliklerinin ve işlevlerinin analiz edilmesi ve gereksiz olanların ayıklanması
- Öncelikli amacın, maliyetlerin azaltılması olması
Değer analizi ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 14Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro içerisinde yer alan hizmet çeşitlerinden biri değildir?
- 15
- tarımsal,
- hayvansal ve kırsal üretim
- balıkçılık
- ormancılık
- avcılık
- madencilik
- inşaat
- 16
Aşağıdakilerden hangisi, insanların karşılaştıkları olumsuz olaylar üzerinde kontrollerinin olmadığını düşünmelerini açıklamaktadır?
- 17Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
- 18“Tasarım daima, bir plan ya da amaç doğrultusunda, fikrin model ya da çizim ile biçimlendirilmesini gerektirir. Bu yönüyle tasarım, ......... bir faaliyettir.” Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 19Otel işletmelerinin temel işlevleri dikkate alındığında müşteri açısından esas fayda oluşturan hizmet hangisidir?
- 20
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinde yer almaz?