Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Değer analizi konusunda yapılan farklı tanımlar arasında öne çıkan iki temel yaklaşımla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet ortamlarının nerede ne derecede konumlandırılacağı ile ilgilidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi süreç temelli örgütlenme modellerindendir?
- 4
Kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalarla ilgili olarak aşağıda verilen seçeneklerden hangisi yanlıştır?
- 5
X markası, dünyaca bilinen bir markadır. X markasının ürün portföyünü, deri ayakkabı ve çanta tasarımları oluşturmaktadır. Markanın, kendisine sadık bir müşteri kitlesi bulunmaktadır. Öte yandan marka, çalıştığı toptancısını değiştirmiş ve ürettiği ürünler, o sene çok şikayet almıştır. Ürünlerin neden bu kadar şikayet aldığını araştıran bir gazeteci, markanın ürettiği ürünlerde ikinci sınıf deri kullandığını ortaya çıkarmıştır. Buna bağlı olarak her yılı belirli oranlarda kar ile kapatan markanın o yılki cirosu beklentilerin oldukça altında kalmıştır.
Yukarıdaki metne göre,
- Ürünlerin yararı, diğer deyişle performans ve güvenilirliği kuşku yaratmıştır.
- Alınan hizmetin maliyeti çok pahalı bulunmuştur.
- Katlanılan maliyete oranla sunulan değer arttırılmıştır.
bilgilerden hangileri doğrudur?
- 6
Mini bar ya da oda servisi hizmetlerinin zenginleştirilmesi örneği hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında kullanılan hangi yönteme ilişkindir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak Bilişim Teknolojileri’nin başlıca katkıları arasında sayılamaz?
- 8
- Her bir sürecin tanımlanabilen ve tanımlanamayan girdileri ve çıktıları vardır.
- Girdilerden çıktılar elde edebilmek için birbiriyle ilişkili faaliyetler gerçekleştirilir.
- Süreçler sonucunda toplumsal fayda yaratılması amaçlanır.
- Süreçlerde daima girdilerden daha yüksek değerde çıktılar elde edilmesi esastır.
- İşletme, stratejisi, örgüt yapısı, alt-sistemleri ve çalışanları ile organik bir sistemdir.
Yukarıda süreç ile ilgili verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 9İzleme ve değerlendirme ile ilgili aşağıda verilen özelliklerden hangisi yanlıştır?
- 10
Süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan Altı sigma anlayışına dayanan ve hataların izlenerek en aza indirilmesini hedefleyen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Canlı çiçeklerin otel girişine neden konduğu sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisinin ardında hizmet tasarımı açısından bilinçsiz bir çabanın yattığından söz edilebilir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan birisi değildir?
- 13Hizmet tasarımcıları, belirli hizmetlerin ayrıntılarıyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığında aşağıdakilerden hangisinin desteğinin alınması önemlidir?
- 14
Tematik oteller aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisine örnek olarak verilebilir?
- 15
Otel işletmeleri konaklama türüne göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalmaktadır?
- 16
Hizmet tasarımının fiziksel ürün tasarımı gibi sıfır hata ile yapılamıyor olmasının başlıca nedeni nedir?
- 17Tasarlanacak hizmetlerde başlıca maliyet kalemlerinden biri olan toplam maliyetin, üretim hacmi farklılık gösterse de değişmeyen kısmını oluşturan ve Cçoğu genel üretim giderleri, reklam-satış, bina bakım maliyetlerinin yer aldığı maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
- 18Hizmet toplumunu ifade eden seçenek hangisidir?
- 19
Hizmetlerin müşteriye ulaştırılmasında yararlanılan teknoloji, çalışanlar, malzemeleri kapsayan stratejik hizmet vizyonu bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi, önbüro hizmetinin daha çok işlevsel kalitesiyle ilgilidir?