Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Soru metinleri açık; şıklar ve cevap anahtarı uygulamada
- 1
Müşterinin katlandığı maliyet karşılığında en iyi değeri almak istemesine ne denir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin süreç analizi için gerekli olmayan nedenlerden birisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi süreç analizi aşamalarından biri değildir?
- 4
"Çalışanları güçlendirmek, sıkıcı olmayan lobi ortamı oluşturmak" TRIZ ilkelerinden hangisine karşılık gelmektedir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan değildir ?
- 6
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılar arasındadır?
- 7Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek aşamalardan ilkidir?
- 8
Bir süreç akış şemasında aşağıdaki faaliyetlerden hangisi yer almaz?
- 9Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 10
Değer analizinin süreç analizine katkısını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 11Süreç ve iş kavramlarına ve aralarındaki ilişkiye dair aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 12UH’de başlıca üç tür çizgi ile hizmet sistemini oluşturan bileşenler birbirinden ayrılır. Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dahil olduğunu gösteren çizgi hangi isimle anılır?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi tasarımda genellikle ihmal edilen bir öğedir?
- 14Otel işletmeleri arasında yaygın bir uygulama olsa da hizmetlerde yenilik için hizmet kopyalamanın uzun vadeli bir çözüm olmamasının temel nedeni nedir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet gelişiminin göstergelerinden birisi değildir?
- 16
Hizmetlerin sınıflandırılması açısından bakıldığında, avukatlık hizmeti ile otel hizmeti arasında hangi açıdan farklılık yoktur?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutları arasındadır?
- 18
Küresel çapta etkili olan sosyo-ekonomik ve teknolojik gelişmelerle birlikte tasarımın önemi giderek arttığı, etkileşim tasarımı, hizmet tasarımı, iş yeri tasarımı, çevre tasarımı, grafik tasarımı, web tasarımı gibi çeşitli tasarım alanları hızla gelişmeye başladığı yıllar aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden değildir?
- 20Aşağıdaki hizmetlerin hangisi müşteri ile hizmet sunan işletme arasında sürekli bir üyelik ilişkisi gerektirir?