Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Bilişim Teknolojileri'nin (BT) sunduğu yararlarla ilgili aşağıdakilerden hangisi doğru değildir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi değer analizi ile ortaya konulacak değerin miktarını belirler?
- 3
Otel girişine canlı çiçek koymanın güzel olacağı fikri sorgulandığında ''Başka bir otelde gördük'' cevabı alınırsa bunun altında yatan olası kavram hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etki analizinin dayanağının temelidir?
- 5
Yenilikçilik ve yaratıcılık, hizmet tasarımında büyük öneme sahip olmaya başlamıştır. Bu özellikler aşağıdaki hangi faktörler içinde yer alır?
- 6Hizmet paketi, kavramsal açıdan tanımlanmış hizmetle ilgili genel planın oluşturulmasıyla ilgili olan, müşteriye sunulan fiziksel, duyusal ve psikolojik yarar bileşenlerinden oluşan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?
- 7
Müşterilerin kendi kendine hizmet uygulaması (self service) hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi ile ilgilidir?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi “ürünün belirli bir performans göstermesi için ihtiyaç duyulan malzemeler elde edilemiyorsa aynı ürün performansı başka ne şekilde sağlanabilir” sorusunun cevabı olarak ortaya çıkmıştır?
- 9Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerine ne ad verilir?
- 10
Hizmet tasarımı öncesi ve sonrasında yararlanılabilen, hizmet yönetimi açısından sürecin tamamını görsel olarak inceleme imkanı veren teknik hangisidir?
- 11
Müşterinin hizmeti satın almak için ödediği paraya nedir?
- 12
Hizmet sektöründe olduğu kadar, otel sektöründe de sık görülen ve süreç analizi gerektiren başlıca sorunlardan biri hangisidir?
- 13Kalite fonksiyon göçerimi uygulama süreci aşağıdakilerin hangisinin uygulanması ile başlar?
- 14
Tasarım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 15
İşletme Stratejisi ve Hizmet Sunum Sistemi'ne göre 'müşteri ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla hizmetin tasarlanması ve sunumu', aşağıdaki aşamalardan hangisini ifade etmektedir?
- 16
Çok katlı bir otelde konaklayan müşterilerin lobiden odalarına çıkmak için asansör beklemelerinden kaynaklanan şikayetleri olduğunu varsayalım. Aşağıdakilerden hangisi sunulan hizmet kalitesinde hiçbir değişikliğe gitmeden müşteri beklentilerini iyi yöneterek müşteri tatmini sağlamaya bir örnek olabilir?
- 17Radikal yenilikler olarak adlandırılan hizmet tasarımı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
- 18Hizmet tasarım maliyetini azaltmanın en etkili yöntemlerinden biri hangisidir?
- 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin iyileştirilebilmesi için ele alınması gereken boyutlardan birisi değildir?
- 20Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?