Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden olan atmosfer kapsamında yer alır?
- 2
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
yarar. - Bu teknik sadece fikir aşamasında kullanılır
- Tek başına kullanıldığında daha başarılı sonuç verir
- KFG ekibinde farklı disiplinlerden uzmanlar yer alır
Kalite Fonksiyonu Göçerimi (KFG) tekniği ile ilgili olarak yukarıda verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye
- 3
Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetlere ne ad verilir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hangi süreçlerin analiz edileceğini belirlemekte kullanılabilecek bir yöntem değildir?
- 5
Hizmet sistemindeki iyileştirmelerin etkinliğinin, verimliliğinin ve sürdürülebilirliğinin belirlenmesi hizmet sistemiyle ilgili hangi tür bilgi ihtiyacını açıklamaktadır?
- 6
- Müşterinin otomobilini park etmek
- Müşteri eşyalarının taşınmasına yardımcı olmak
- Otelle ilgili bilgi vermek
- Şehirdeki etkinliklerle ilgili bilgi vermek
Yukarıdakilerden hangileri, danışma bölümünün ikincil işlevleri arasında yer alır?
- 7Değer analizi yapılmamış bir fiziksel ürün ya da hizmetle ilgili maliyetlerin yaklaşık %30’unun gereksiz olduğu tahmin edilmektedir. Bu durumu ortaya çıkaranlar arasında aşağıdakilerden hangisi yoktur?
- 8Hata türü ve etki analizi sürecinde belirlenen her bir hata aşağıdaki parametrelerden hangisi ile değerlendirilir?
- 9
Değer kavramı aşağıdaki özelliklerden hangisi nedeniyle, bileşenlerine ayrılması ve ölçülmesi çok da kolay olmayan bir kavramdır?
- 10Yeni kavram tasarlamak Mevcut kavramları iyileştirmek Eski kavramları yeniden canlandırmak?Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasının yöntemlerindendir?
- 11Tasarım kalitesini arttırmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?
- 12
Hizmetlerde " ürün " ile aynı anlama gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir ?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerde ve ürünlerde değerin azalmasının nedenlerinden biri olabilir?
- 14
Temel hizmetlere destekleyici olan kolaylaştırıcı hizmetler aşağıdakilerden hangileridir? I. Danışmanlık
II. Sipariş alma veya rezervasyon
III. Faturalandırma
IV. Ödeme - 15
Bir otel işletmesinin temel varoluş amacının geceleme hizmeti olduğu düşünüldüğünde, bu hizmetin daha iyi sunulabilmesi için gerekli aşağıdaki destek hizmetlerden hangisi farklı bir rol üstlenir?
- 16Aşağıdakilerden hangisi içsel satın alma dürtüsü oluşturan unsur lardan biri değildir?
- 17Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?
- 18
Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri olan katılım ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
- 19Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
- 20
Hizmetleri fiziksel mallardan ayıran en temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?