Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarım aşamaları arasında yer almaz?
- 2Kararlı tasarımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 3
Kararlı tasarım (KT) hizmet sektöründe neden çelişki gibi görünmektedir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinin işletmeye sağladığı katkılardan biri değildir?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özellikleri arasında sayılamaz?
- 6
Hizmet Haritalama’da başlıca üç tür çizgi ile hizmet sistemini oluşturan bileşenler birbirinden ayrılır. Aşağıdakilerden hangisi destekleyici süreçler altında yer alan ve genellikle müşterinin doğrudan etkileşim kurmadığı süreçlerdir?
- 7Aşağıdakilerden hangisi akış şemasında kullanılan faaliyetlerden biri değildir?
- 8Müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilere ne ad verilir?
- 9
Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet sistemi yaklaşımlarından birisi değildir ?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi Bilişim Teknolojilerinin yararları arasında sayılamaz?
- 11
“Her bir müşteri beklentisiyle ilgili olarak müşterinin beklentiye verdiği önem düzeyi ile matriste yer alan sembole karşılık gelen değer çarpılır, sütunda yer alan her bir sembol (ilişki) için bu işlem tekrarlanır ve çarpma sonuçları toplanarak” ne ortaya konur?
- 12Otel işletmelerinde daha çok hangi bilişim teknolojilerinden yararlanılmaktadır?
- 13Süreç analizi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 14
Geliştirdiği Altın Standartlar ile önemli bir kalite ödülü olan Malcolm Baldrige Kalite Ödülü’nü alan ilk otel markası hangisidir?
- 15Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle hangi düzeyde ilişkisini ifade eder?
- 16Müşteriler, ister fiziksel ürün isterse hizmet olsun, herhangi bir ürünü ihtiyaçlarını karşılamak ve tatmin etmek amacıyla satın alırlar. Bu bağlamda, insanları herhangi bir konuda motive etmede (güdülemede) yaygın bir yaklaşım olarak bilinen Maslow’un İnsan İhtiyaçları Hiyerarşisi Teorisinin önemi ortaya çıkmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu yapı içindeki aşamalardan birisi değildir?
- 17
"Genel olarak asıl çıktısı somut olmayan, üretildiği yerde tüketilen veya satılan her şey" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 18
Faaliyetlerin ilgili amaçlara uygunluğunu ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
- 20Müşterilerin hizmet satın alma sonrasındaki değerlendirmelerini açıklamada kullanılan "algılanan denetim modeli"nin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?