AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Değer analizinde öncelikli amacın ne olduğu söylenebilir?

  2. 2

    Aşağıdakilerden hizmetlerden hangisi duyusal bir bileşen olarak ifade edilebilir?

  3. 3
    Ürünün çevrede yer alan farklı, zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
  4. 4

    Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etki analizinde dikkate alınmayan hata türüdür?

  6. 5

    Değer analizi ilk olarak hangi yıl geliştirilmiştir?

  7. 6

    Aşağıdakilerden hangisinin değer analizinin işletmeye sağladığı katkılar arasında olduğu söylenemez?

  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren ve o hizmetin neden seçildiği ile ilgili olan kavramdır?
  9. 8
    Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında yer alan faaliyetlerden biri değildir?
  11. 9

    Aşağıdakilerden hangisi “bir nesnenin veya düşüncenin zihindeki soyut ve genel tasarımı” anlamına gelmektedir?

  12. 10

    General Electirc'de yapılan çalışmalarda, değer analizinin ortaya çıkmasını sağlayan soru hangisi olmuştur? 

  13. 11
    Schostack tarafından 1984 yılında geliştirilen ve hizmet sistemini doğru bir biçimde tasvir eden resim olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?
  14. 12

    Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma anlayışını ifade etmektedir?

  16. 13
    1. Değer temelli yaklaşım açısından, işletmenin maddi kaynaklarında değer yaratan süreçlerin tasarlanması, biricik amaçtır.
    2. Değer temelli yaklaşımda çalışanların değerlerinin öğrenilmesi ve buna uygun iş ortamlarının geliştirilmesinin önemli bir yeri vardır.
    3. İnsani değerler ortak ve değişmez olduğundan bireysel değerler, insanların işe yönelik amaç, tutum ve davranışlarını etkilememektedir.

    Değer temelli yaklaşımla ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi Zeithaml, Parasuraman ve Berry (1990)’nin kaliteboyutlarından yola çıkarak geliştirilen ve hizmetlerde sıkça yararlanılan kalite boyutlarındandır?
  18. 15

    Bireyin karşı karşıya kaldığı alternatifler arasından seçim yapmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  19. 16

    Aşağıdakilerden hangisi “kullanıma uygunluk” olarak tanımlanabilir?

  21. 17

    Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımının özelliklerinden biri değildir?

  22. 18
    Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?
  23. 19
    8. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?
  24. 20
    1. Sunum şekline göre hizmetler” sınıflaması, hangi iki öğeye göre değişkenlik gösterir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç