Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Bir mekanın atmosferi, aşağıdaki temel hizmet bileşenlerinden hangisi kapsamında ele alınır?
- 2
Süreçler arası ilişkilerde değer yaratma nasıl bir seyir izlemektedir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi Adam Smith’in ortaya attığı, günümüzde değer ekonomisi başlığı altında incelenen kavramlardandır?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreçleri tasarlanırken değerlendirilmesi gereken boyutlar arasında yer almaz?
- 5Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
- 6Bilişim teknolojilerinden istenen bilgilerin elde edilmesinde en etkili olan faktör aşağıdakilerden hangisidir?
- 7
Aşağıdakilerden hangisi imalat süreçlerinde yararlanılan başlıca süreç performans
ölçütlerinden birisi değildir? - 8Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri için psikolojik bileşenlerden biri değildir?
- 9
Aşağıdaki unsurlardan hangisi değer analizinde sıkça adı geçen İSAT’ın açılımında yer almaz?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden birisi değildir ?
- 11Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 12
İşlevin belirlenmesinde hareket noktası nedir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının görevlerinden birisi değildir ?
- 14Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetler arasında yer almaktadır?
- 16
Hizmetler, yapılan iş çeşidine göre sınıflandırıldığında, aşağıdaki seçeneklerden hangisi bu sınıflandırmanın dışında kalır?
- 17Otel işletmelerinin binası, kullanılan araç ve gereçler, personelin fiziksel görünümü olarak ifade edilen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisinin hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksektir?
- 19
"Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlar" olarak tanımlanan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?