AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Süreç tasarımının amaçları arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz? 

  2. 2

    Porter'ın önerdiği değer zinciri yaklaşımında aşağıdakilerden hangisi uygulanmalıdır? 

  3. 3
    “Ürünün belirli bir performans (işlev) göstermesi için ihtiyaç duyulan malzemeler elde edilemiyorsa aynı ürün performansı başka ne şekilde sağlanabilir?” sorusu neyin ortaya çıkmasını sağlamıştır?
  4. 4

    Değer zinciri yaklaşımının temelinde aşağıdakilerden hangisi yer almaktadır?

  6. 5
    Kalite evinin hazırlanmasında ilk adım, aşağıdakilerden hangisidir?
  7. 6

    Aşağıdakilerden hangisi bir otel işletmesinde düşük etkileşimli süreçlere örnektir? 

  8. 7

    Kalite Fonksiyonu Göçerimi hizmetin özelliklerinin hangi özelliklere dönüştürülmesinde yararlanılabilir? 

  9. 8

    Bilgi yönetimi açısından bakıldığında, bilginin ana girdisi nedir? 

  11. 9

    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerle çalışmanın faydalarındandır?

  12. 10

    Alya oteline giden bir birey SPA hizmetlerinden faydalanmak istemektedir. Kendisine verilen bilgilere göre bir masöz müşterinin seçmiş olduğu yağlarla istediği masaj terapisini uygulattıracaktır. Burada uygulanan üretim özelliği aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?

  13. 11

    Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

  14. 12

    Müşterinin tatil ihtiyacı için otel arayışına girmesi, daha sonra kaliteli eğlence otellerini incelemesi, beklentiler açısından hangi ayrımı gösterir? 

  16. 13

    I. Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarar

    II. Özünde çok sayıdaki müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması ve hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenmesiyle ilgilenir

    III. Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında yararlanılır

    IV. Hizmetlerde ortaya çıkan ya da çıkması muhtemel hataların belirlenerek bunların analiz edilmesi, derecelendirilmesi ve değeri en olumsuz şekilde etkileyen ve önlendiği takdirde değeri arttıracak hataların belirlenmesine dayanır

    V. Hata önleyici sistemler oluşturulur

    Yukarıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerde yararlanılabilecek kararlı tasarım yaklaşımın özelliğidir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?
  18. 15
    Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisinin uzun vadeli üstünlük getirme olasılığı en azdır?
  19. 16

    Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmetlerin tasarlanmasına ne ad verilir?

  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinin gelecekte daha çok üzerinde duracağı faaliyet birimlerinden olacağı söylenebilir?
  22. 18
    Hizmetle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
  23. 19
    Fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özellikler aşağıdaki hangi seçenekte doğru olarak verimiştir?
  24. 20
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rollerinden biridir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç