Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran başlıca etkenler arasında sayılamaz?
2
Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlere ne ad verilir?
3
Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden birisi değildir?
4
Aşağıdakilerden hangisi yüksek etkileşimli süreçlere ilişkindir?
5
Aşağıdakilerden hangisi sürecin kalitesini belirleyen başlıca ölçütleri arasında yer almaz?
6
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkartan başlıca nedenlerden birisi değildir?
7
Ortadan kaldırılması hâlinde ürünün performansında değişikliğe neden olmayacak maliyetler olarak açıklanabilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
8
1. Kararlı Tasarım fiziksel ürün tasarımında kullanılan bir kavramdır.
2. Ürünün işletme içinde yer alan zorlayıcı koşullardan arındırılmasını ifade eder
3. Hizmetler açısından üretimde yer alan insan faktörünün getirdiği kişisel farklılıklarla çelişkilidir
4. Hizmet haritalama teknikleri tasarım kararlılığını destekleyen yöntemlerdendir
5. Hizmetlerde yararlanılabilecek KT yaklaşımının başlıca özellikleri arasında hata önleyici sistemlerin oluşturulması gelir.
Yukarıda Kararlı Tasarım kavramına ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
9
Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
10
Yöneticilerin faaliyetleri sırasında yararlandıkları "yönetici yetenekleri" olarak adlandırılan yetenekler hangileridir?
11
Hata türü ve etki analizinin temelini hangi yaklaşım oluşturur?
12
Aşağıdakilerden hangisi sürecin başlıca özelliklerinden biridir?
13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı yaklaşımlardan biri değildir?
14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda ele alınan standartlar arasında yer almaz?
15
Hizmet tasarımında, alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlayan ve denetleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
16
Bir otel yönetimi restoranının dekorasyonunu tamamen değiştirerek romantik bir atmosfer yakalamak ve bu yolla otele genç çiftleri çekebilmeyi hedeflemektedir. Bu otel aşağıdaki hizmet tasarımı stratejilerinden hangisini uygulamayı planlamaktadır?
17
“Müşteri, hizmet sürecinde yer alarak çalışanla ve hizmet ortamındaki diğer bileşenlerle etkileşime girer ve sonuç olarak hizmet sürecini ve bu sürecin çıktısını etkileyebilir. Bu nedenle, hizmet müşterisi ………………….. olarak adlandırılır.” Boşluğa hangi ifade gelir?
18
Kişisel ve ticari amaçları için hizmet satın alıp kullanan kişi veya kuruluşlara ne ad verilir?
19

"Günümüzde işletmelerin uzun dönemde varlığını sürdürebilmeleri için asgari düzeyde kâr elde etmeleri yeterli bulunmamaktadır. İşletmenin uzun vadede varlığını sürdürmesinin yolu, ..........................................................................................................."

Yukarıdaki ifade aşağıdaki cümlelerden hangisi ile tamamlanmalıdır?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç