Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Alya otel sektörde verdiği hizmetin beşinci yılında rasyonel bir düzen sağlamıştır. Otelin personeli güçlendirilmiş, teknik bilgi ve becerileri arttırılarak yaratıcı çözümler geliştirmeleri sağlanmıştır. Aşağıdakilerden hangisi Alya Otelin etkileşim düzeyini doğru şekilde tanımlar?
- 2
Bir otelin bütününde uygulanamayan, ancak çamaşırhane ve mutfak hizmetlerinin kapalı alanlarında uygulanabilen hizmet sistemi yaklaşımı hangisidir?
- 3
Aşağıdakilerden hangisi TRİZ ilkelerinden değildir?
- 4Hizmet sistemi yaklaşımlarından hangisi müşterinin kendi kendine hizmeti uygulamasını hedefler?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde; değer yaratıldığı maddesi yanlıştır?
- 6
Yaratıcı Problem Çözme Teorisi’ne ait bir ilke olan dingin atmosfer ilkesi neyi ifade etmektedir?
- 7
Aşağıda hizmet haritalamaya ilişkin verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
- 8Üretim sisteminin temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında olası zaman kayıplarının önlenmesi ve yenilikçi fikirlerin geliştirilmesi açısından yararlıdır?
- 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde yürütülen faaliyetlerle ilgili alınan kararların başarıyla uygulanmasının başlıca koşuludur?
- 11
Ali, tatil yapma amacıyla bir otele gelir. (I) Resepsiyonda kendisine, elektronik oda giriş kartı yerine kapı anahtarı verildiğinde duraksar. (II) Odasına çıktığında televizyonun tüplü olduğunu görür. (III) Klima yerine vantilatör kullanılmasına da şaşırır. (IV) Üstelik internet hizmeti de verilmemektedir. (V) Daha da kötüsü otele yakın olan sazlıktan kötü kokular gelmektedir.
Günümüz koşulları göz önünde bulundurulduğunda, yukarıda numaralandırılmış cümlelerde belirtilen durumlardan hangisi, farklı bir değer azalımına örnek teşkil eder?
- 12Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan biri değildir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde, değer yaratımında yararlanılacak yaklaşımlardan biri değildir?
- 14Hizmet tasarım stratejileri ile ilgili hangi ifade doğrudur?
- 15
Shostack hizmet tasarımıyla ilgili ilk önemli çalışmasını kaç yılında yayınlamıştır?
- 16
"Bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturması" hizmetin hangi özelliğini ifade etmektedir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi boyutlarından olan isteklilik boyutuna örnek olarak verilebilir?
- 18
Aşağıdakilerden hangisi bireyin demografik özelliklerinden biridir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi tasarımın amaçlarından biridir?
- 20Aşağıdakilerden hangisi sektördeki rekabet durumunu ortaya çıkaran güçlerden değildir?