Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi hizmet haritalamanın (HH) süreç akış şemasından temel farkıdır?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel özellikleri arasında gösterilemez?
- 3Değer temelli yaklaşıma göre, işletme faaliyetlerinin doğrudan etkileşim hâlinde olduğu ve aynı zamanda sektörün rekabet ortamını da belirleyen başlıca üç faktör aşağıdakilerin hangisinde bir arada verilmiştir?
- 4Müşteri etkileşiminin yoğunluğu belirlenirken aşağıdakilerden hangisi temel ölçüt olarak alınır?
- 5
Aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade etmektedir?
- 6
- Çözüm geliştirmede yararlanılan 40 ilkeden yararlanılır
- İlkelerden soyut nitelikli sorunların çözümünde yararlanılmaktadır
- Yenilikçiliğin geliştirilmesinde yaralanılan bir tasarım yaklaşımı
- Sorunlar ve çözümler büyük oranda ulusal nitelikli ve tek seferlik yapı gösterir
- Altshuller ve ekibi tarafından incelenen 40.000 patentin ortak özelliklerinden yola çıkılarak geliştirilmiştir
Yukarıda TRIZ hakkında verilen bilgilerden hangileri doğrudur?
- 7“Dinlenmiş bir şekilde uyanmak istiyorum” beklentisine karşılık aşağıdakilerden hangisi kalitenin tanımlanması olarak ifade edilebilir?
- 8Süreç tasarımında dikkate alınan uyarlanabilirlik ne ifade eder?
- 9“Doğru işi yapmak” ve “işi doğru yapmak” ifadeleri aşağıdakilerden hangisinde karşılık bulmaktadır?
- 10
Strateji ile süreçler arasında boşluklar (farklılıklar) varsa bunlar süreç analizi ile saptanarak giderilmeli ve ........... sağlanmalıdır.
Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 11
Aşağıdakilerden hangisi belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlamasının başlıca nedenlerinden biri değildir?
- 12
- Yeni kavram tasarlama
- Mevcut kavramları iyileştirme
- Eski kavramları canlandırma
- Kavramları birleştirme
Hizmet tasarımında, kavramsal düşünme aşamasında yukarıdaki yöntemlerden hangisi veya hangilerinden yararlanılabilir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden fiziksel göstergeler kapsamında yer almaz?
- 14Hangisi hizmetler için pazarlama karmasına sonradan eklenen bileşenlerden biridir?
- 15
Teknolojik üstünlüğü sağlamış bir işletmenin aşağıdaki yöntemlerden hangisini rekabette üstünlük sağlamak amaçlı kullanması beklenir?
- 16Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi hizmet özelliklerinin kopyalanması daha kolaydır?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun bileşenlerinden birisi değildir?
- 18
Tasarım konusu artan rekabet, yenilik ve yaratıcılık faaliyetlerine bağlı olarak işletmeler için stratejik hâle gelmeye başladığı, ürün ve marka yönetimi, toplam kalite yönetimi, süreç yönetimi, örgüt mimarisi ve çalışma ortamlarının planlanmasında tasarım konusunun önem kazandığı dönem aşağıdakilerden hangisidir?
- 19Günümüz hizmet yönetimi anlayışına göre, hizmet yöneticilerinin en çok aşağıdakilerden hangisine odaklanmaları gerekmektedir?
- 20
Aşağıdaki hizmetlerin hangisi soyut hizmet girdisine sahiptir?