Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
Aşağıdakilerden hangisi kaldığı otelin restoranında sağlıklı yemek yemek beklentisinde olan bir müşteri ile ilgili kalite tanımlamasına bir örnek olarak verilebilir?
- 2
Müşterinin ortak üretici olarak daha etkin hâle getirilmesiyle ilgili olan hizmet sistemi yaklaşımı aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru şekilde verilmiştir?
- 3
- İşlevin belirlenmesinde hareket noktası ihtiyaçlardır; amaç, hizmet özelliklerinin ayrıntılı tanımlanması değil, hizmet bileşenlerinin ne işe yaradığının saptanmasıdır.
- İşlev analizine konu olan bir malzeme, makine, süreç vb. gibi bir hizmet bileşeni için pek çok işlev sıralanması, işlev analizini kolaylaştıran bir yaklaşımdır.
- İşlev analizinde, beklentiler doğrultusunda nihai sonuç ve bunu destekleyen belirgin işlevlerin ortaya konması gereklidir.
İşlev ile ilgili yukarıdaki bilgilerden hangileri doğrudur?
- 4Hizmetlerde sürecin etkinliğinin en düşük maliyetle sağlanmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
- 5
Aşağıdaki tekniklerden hangisi bölümlendirmek, çıkarmak, asimetri gibi ilkelere sahiptir?
- 6
Sürecin çıktısının amacına ulaşmasına ne ad verilir?
- 7Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 8
Alya otel işletmesi internet sitesinde açık büfe kahvaltılarına ilişkin görseller koyarak otele 30'un üzerinde müşteri çekmiştir. Otele gelen müşteriler görsellerde gördükleri kahvaltıyla kendilerine sunulan arasında farklılıklar olduğunu görmüşlerdir. Vaat edilen hizmet ile gerçekleşen hizmet arasındaki bu fark hangi kavramla ifade edilir?
- 9Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketi bileşenlerinden değildir?
- 10Müşteri beklentilerini, hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 11Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımını süreçlerinde düşük etkileşimli süreçlere örnek verilebilir?
- 12“Odaları temizlemek” kutusunun altından inen ve “kirlileri çamaşırhaneye ulaştırmak” kutusunda birleşen iki yönlü ok işareti, oda temizliği ile temizlenen odaların sisteme işlenmesi faaliyetlerinin ne şekilde yürütüldüğünü gösterir?
- 13Hizmette kararlılığın ideal ölçüsü nedir?
- 14
Yaratıcılığa ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi Maslow ihtiyaçları hiyerarşik yapısı içinde yer almaz?
- 16Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
- 17
Aşağıdakilerden hangisi, aile, referans grupları, ait olunan sosyal sınıf ve kültürel değerlerin satın alma kararlarının belirlenmesindeki etkisini inceler?
- 18
Kurumsal strateji olarak ele alındığında, çeşitlendirmeden yararlanmanın amacı aslında aşağıdakilerden hangisidir?
- 19
Tasarım ya da dizayn Türkçeye seçenekteki hangi kelimeden geçmiştir?
- 20
Müşterilerin hizmet satın alma sürecini değerlendirdikleri yöntemlerden biri olan ve müşterilerin, beklentilerini algılamaları ile karşılaştırarak hizmetleri değerlendirdikleri model aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?