Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
- 2Kararlı Tasarım (KT), ürünün çevrede yer alan farklı zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eder. Buna göre aşağıdakilerden hangisi kararlı tasarıma bir örnektir?
- 3İşletmelerin başarılı olmasının başlıca koşulu aşağıdakilerden hangisidir?
- 4
Aşağıdakilerden hangisi düşük etkileşimli süreçlere örnektir?
- 5
iSAT şeması ne işe yarar?
- 6Hata türü ve etki analizinde hangi tür hatalar dikkate alınır?
- 7
- Etkinlik
- Verimlilik
- Uyarlanabilirlik
Hangisi veya hangileri sürecin kalitesini belirleyen ölçütlerdendir?
- 8
I. Yeni kavram tasarlamak
II. Mevcut kavramları iyileştirmek
III. Eski kavramları yeniden canlandırmak
Yukarıda verilen yöntemler hizmet tasarımının hangi aşamasında kullanılmaktadır?
- 9Hizmet dağıtım sisteminin ön alan ve arka alan olarak ayıran hizmet haritalama çizgisine ne ad verilir?
- 10Sadece aynı sektörde değil, farklı sektörlerden başarılı işletmelerin uygulamalarını izlemeye ve onlardan tavsiye almaya dayalı yaklaşım ne ad verilir?
- 11Daha çok süreç tasarımında yararlanılan, süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösteren aynı zamanda müşteri boyutuna da yer veren hizmet tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi bir otel müşterisinin dikkat ettiği ayrıntılardan birisidir?
- 13Müşteri beklentilerinin tasarım gerekleriyle ilişkilerinin incelenmesine dayalı hizmet tasarımı tekniği hangisidir?
- 14
Aşağıdakilerden hangisinde sunulan hizmetin kişiye özel olma düzeyi düşüktür?
- 15Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
- 16Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Aşağıdaki kararlardan hangisinde hizmet tasarımına daha çok ihtiyaç duyulur?
- 18
Müşteriler, ürünlerle ilgili tam bilgi sahibi olmadığında, yaşadığı deneyimi işletmenin genel imajı ile birlikte değerlendirebilir. Bu hangi kalite türü olarak ifade edilir?
- 19
Kaliteyi kısaca kullanıma uygunluk olarak tanımlayan kimdir?
- 20I. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre
II. Sunum sürecine müşterinin dahil olma düzeyine göre
III. Hizmet süreçlerine göre
IV. Sunum şekline göre
V. Yapılan iş çeşidine göre
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri daha çok üretim özelliklerine dayalı hizmet sınıflandırma yaklaşımına aittir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.