Deneme Sınavı Soruları

20 soru
Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör

0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı

1
Değer analizi aşamalarından hangisinde farklı uzmanlık bilgisine sahip kişilerin sorun ve çözümle ilgili olarak görüşlerini alıp bunları değerlendirerek çok yönlü bir bakış açısına, yoğun yaratıcı ve yenilikçi düşünceye ve dolayısıyla ekip çalışmasına ihtiyaç duyulur?
2
Süreç temelli düşünmeye dayalı , müşteriyle hizmet sürecinde kurulan etkileşim dikkate alarak hizmet sisteminin tasarlanması hangi hizmet sistemi yaklaşımını tanımlar ?
3
Akış şemasıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
4
Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerin genel adına ne ad verilir?
5
Hizmet tasarımının başlıca amacı aşağıdakilerden hangisidir ?
6
Aşağıdakilerden hangisi İSAT şemasında olması gereken başlıca unsurlardan biri değildir?
7
Pek çok hizmet işletmesinin yenilik sürecinde sıkça yararlandığı, tasarım tekniği hangisidir?
8
Toplantı salonları olan beş yıldızlı bir otelin, kongre oteline dönüşmesi, kavram tasarımı açısından hangisine örnek olabilir?
9
Aşağıdakilerden hangisi süreçlerin başlıca özelliklerinden birisi değildir?
10
Aşağıdaki yöntemlerden hangisi değer yaratmak için kullanılamaz?
11
İşletmelerde ağırlıklı önem derecesinin belirlenmesi aşağıdakilerden hangisi için önem taşır?
12
Hizmet süreçlerinin analizinde ele alınacak süreç sayısının hangi aralıkta olması önerilmektedir?
13
Önleme, iyileştirme gibi bir yaklaşımın temelini oluşturduğu Altı Sigma yöntemine dayanan teknik hangisidir?
14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisi kavramı ile ilgili doğru bir bilgidir?
15
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?
16
Hizmetin müşteriye nasıl ulaştırılacağı ile ilgili olan hizmet dağıtım sistemi içinde aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
17
Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek, amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verlir?
18
I. Düşme

II. Büyüme

III. Giriş

IV. Olgunluk

Ürün/Hizmetin yaşam eğrisine ilişkin yukarıda verilen aşamalar, aşağıdaki seçeneklerin hangisinde doğru sıra ile verilmiştir?
19
Aşağıdakilerden hangisi Fisher'ın gruplara ayırdığı ekonomi içerisinde faaliyet gösteren üretim alanlarından birincil sektörün kapsamı içerisinde değildir?
20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet müşterisinin hizmet faliyetlerindeki rollerinden biridir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.

Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç