AÖF Soru Bankası
KOİ301U

Hizmet Tasarımı

Deneme Sınavı Soruları

  • 20 soru
  • Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
  1. 1

    Hizmet haritalama tekniği daha çok daha işlem için kullanılmaktadır?

  2. 2

    Hizmet haritalama üzerinde ne uygulanarak, değeri olumsuz etkileyen ve değerin artırılabileceği noktalar saptanabilir?

  3. 3
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?
  4. 4
    1. Son kullanıcıya en iyi değeri sunmak
    2. Hizmet bileşenlerini dikkate almak 
    3. Hizmetin başlıca işlevlerini, maliyet/performans açısından ele almak

    Yukarıdakilerden hangileri, değer analizi ile hizmet tasarımının buluştuğu ortak noktalar arasında yer alır?

  6. 5

    Aşağıdakilerden hangisi ilişki matrisinin diğer adıdır?

  7. 6

    Süreçlerin katı bir şekilde tasarlanmaması, zaman içinde değişikliklere uyum sağlaması, sürekli iyileştirme mantığının sürdürülmesi için hangi süreç kalitesi boyutu dikkate alınmalıdır? 

  8. 7
    Aşağıdakilerden hangisi işlev analizinde yararlanmak üzere işlevlerle ilgili olarak verilen başlıca bilgiler arasında yer almaz?
  9. 8

    Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanması aşamalarından birisidir?

  11. 9

    “Çok özel beklentilere yanıt vermek, çalışanları 360º değerlendirmek” seçenekteki hangi TRIZ ilkesidir?

  12. 10

    Hizmet dağıtım sistemini ön-alan ve arka-alan olarak ayıran ve müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu gösteren çizgiye ne ad verilir?

  13. 11
    Otel işletmelerinde aşağıdaki bilişim teknolojilerinden hangisindeki uygulamalar diğerlerine göre daha yenidir?
  14. 12
    Yeni hizmet sürecinin test edilmesiyle ilgili olarak hangisi önerilir?
  16. 13

    Aşağıdakilerden hangisi danışma bölümünün ikincil işlevlerinden biridir?

  17. 14
    Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden değildir?
  18. 15
    Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
  19. 16

    Dış çevredeki uyarıcıları seçme ve anlama süreci hangisidir?

  21. 17
    Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?
  22. 18
    Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının zorlayıcı özelliklerinden biri değildir?
  23. 19

    Faaliyetler sonucunda elde edilen çıktıların, girdilerden büyük olmasını ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?

  24. 20

    I. Sigorta
    II. Telefon aboneliği
    III. Okul kaydı
    IV. Banka
    V. Araba kiralama
    VI. Posta hizmetleri


    Yukarıda verilen, "hizmet sunan" ile "hizmet alan"ın ilişki türüne göre hizmetlerden hangisi/hangileri bir üyelik ilişkisi gerektirmektedir?

Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.
Yeni yılların sınavlarını da çözHizmet Tasarımı dersinin tüm sınavları, cevap anahtarları, süreli mod ve yanlış analizi uygulamada.Uygulamada aç