Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi kalite fonksiyon göçerimi yönteminin temel aracı olan kalite evinin bileşenlerinden biri değildir?
- 2Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının sahip olması gereken bilgi ve beceriler arasında yer almaz?
- 3
Hizmet tasarımında müşteri beklentilerinin önem derecesi belirlendikten sonra aşağıdakilerden hangisinin yapılması en doğru sonucu verecektir?
- 4Aşağıdakilerden hangisi süreç tasarımında dikkate alınacak temel faktörlerden biri değildir?
- 5
Eski bir kavram olan kâhyalar, hizmet ettikleri kişilerin sürekli yakınında olurlar, onlar adına bazı işleri yürütür, çeşitli özel isteklerini ve ihtiyaçlarını karşılarlar. Günümüzde bazı otellerde bu kavramın canlandırılarak, buttler hizmeti adını aldığı görülmektedir.
Paragrafta aşağıdaki yöntemlerden hangisine örnek verilmiştir?
- 6Aşağıdakilerden hangisi değer analizinde yaratılan bir değer değildir?
- 7
Değer kavramı, soyut ve somut bazı bileşenlerle ilgili bir algıdır. Bu açıdan bakıldığında, değer kavramını açıklayan tek bir sözcük aşağıdakilerden hangisi olabilir?
- 8Hizmet Haritalamada (HH) müşterilerin hizmet sisteminin hangi noktalarıyla etkileşim kurduğu gösterilir. Bu yönüyle, sürecin daha çok hangi özelliğine işaret edilmektedir?
- 9İşlev analizinin bir eylemler değil, eylemlerin sonucuyla ilgili olduğu söylenebilir. Buna göre; Müşteriye verilen çamaşır hizmetinin işlevi müşteri çamaşırlarının belli bir sürede temizlenmesi ve teslim edilmesi olarak açıklanabilir. Bu durumda müşteri çamaşır hizmetinin işlev analizinde aşağıdaki faktörlerden hangisi öncelikli dikkate alınan faktörlerden biri değildir?
- 10İşlev analizinde yararlanılan, hizmetin nihai amacıyla ilgili özellikler aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Hizmet tasarımı kararında rakiplerin durumu, işletmenin mevcut durumu gibi farklı boyutların sayısal olarak değerlendirilmesini de içeren teknik hangisidir?
- 12
“Kalite Fonksiyonu Göçerimi”nin İngilizce literatürdeki karşılığı nedir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının olmazsa olmazını ifade eder?
- 14
Hizmet satın alma sonrasında, müşteriler zihinsel olarak satın alma öncesi ve sonrasına dair bir karşılaştırma yaparlar. Burada, "hizmetin nasıl gerçekleştiği değil, müşteri tarafından nasıl algılandığı önemlidir." Bu düşünce hangi yaklaşımın temel düşüncesidir?
- 15Diğerlerine göre hizmet talebindeki dalgalanmalar yüksek, hizmet arz kapasitesi ise kısıtlı olan hizmet hangisidir?
- 16
"İşletmeleri .................. oluşturmaya iten başlıca neden, bir sektörde rekabet eden başka işletmelerin olması ve işletmenin rakiplerinden farklılaşma ihtiyacıdır."
Yukarıdaki ifadede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
- 17Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
- 18Strateji oluşturmanın temel amacını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
- 19Aşağıdakilerden hangisi strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?
- 20
Hizmette standartlaştırılabilecek boyutlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?