0 doğru · 0 yanlış · 20 kaldı
1
Aşağıdakilerden hangi süreç tüm maddi ve maddi olmayan kaynakların en iyi şekilde yönetildiği süreçtir?
2
Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanmasını oluşturan aşamalardan biri değildir?
3
Aşağıdakilerden hangisi girdilerin çıktılara dönüştürülmesine verilen addır?
4
Müşterinin işletmeyle herhangi bir şekilde temas kurması ve işletmenin hizmet kalitesine yönelik algı edinmesine ne ad verilir?
5
Süreç ile üretim kavramları arasındaki ilişkiyi hangi ifade en iyi açıklar?
6
KFG'nin otel işletmelerinde kullanımının tercih edilme sebebi aşağıdakilerden hangisidir?
7
Aşağıdakilerden hangisi hataların en aza indirilmesini hedefler?
8
Aşağıdakilerden hangisi bir müşteriye verilen çamaşır hizmetinin temizlik süreci ile ilgili bir ayrıntıdır?
9
- Müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralar
- Fiili olarak ayrılan zamanı arttırır
- Hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenir
- Toplam maliyeti azaltır
- Belirli bir uzmanlık alanına ait kişilerin bir araya gelmesi gerekir
Yukarıda Kalite Fonksiyonu Göçerimine ilişkin verilen bilgilerden hangileri doğrudur
10
Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?
11
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki psikolojik bileşenlere örnek olarak verilemez?
12
Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nin (KFG) aşağıdakilerden hangisiyle ilgilenir?
13
Akış şemasında kullanılan sembollerden biri olan ters üçgen neyi ifade eder?
14
Aşağıdakilerden hangisi sektör analizinde sıkça yararlanılan bir yöntem olan Porter’ın “Beş Güç Modeli”ndeki öğelerden biri değildir?
15
Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
16
Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmesinin müşteri ile ilişkisi bir üyelik ilişkisi gerektirmemekte ve hizmetin sunumu süreklidir?
17
“Alışkanlıkların değişmesi” hizmetleri etkileyen faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
18
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır?
19
Satın alma karar sürecinin ilk aşaması hangisidir?
20
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden bir tanesidir?
Bir şıkka dokun; doğru cevap hemen görünür.