Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1Aşağıdakilerden hangisi fiyat dışındaki maliyetlerden "müşterinin hizmetten yararlanmada gösterdiği çabaları kapsayan maliyetler" olan hizmet kullanma maliyeti ile ilgilidir?
- 2
Aşağıdakilerden hangisi İSAT şemasında olması gereken başlıca unsurlardan değildir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi müşterinin hizmetten yararlanmada gösterdiği çabaları kapsayan maliyettir?
- 4
Hizmet tasarımında süreç analizi aşamalarından hangisi ikinci sıradadadır?
- 5Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlıca özellikleri arasında değildir?
- 6
Bir otelin varlık nedenini "geceleme/yiyecek-içecek hizmeti sunmak" yerine "konaklayanlara ev konforunda ağırlama" sunduğunu ifade etmesi, hizmet kavramında nihaî olarak aşağıdakilerden hangisine odaklandığını gösterir?
- 7
"Ürünün üstün nitelikli işlevlere sahip olması, her zaman değerli olduğu anlamına gelmez, önemli olan ürün işlevinin müşterinin gerçekten beklentilerini karşılar nitelikte olmasıdır" ifadesi değer ile aşağıdaki hangi kavram arasındaki ilişkiyi açıklar?
- 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmet haritalamanın süreç analizinden farkıdır?
- 9Bir işletmedeki tüm süreçlerin ortak amacı nedir?
- 10
Otel işletmelerinin üretim yapısını en iyi betimleyen cümle aşağıdakilerden hangisidir?
- 11
Belli bir süre faaliyet gösteren tüm sistemlerde, süreçlerde ya da ürünlerde değerin azalmaya başlaması normal bir durum olarak kabul edilir. Aşağıdakilerden hangisi bunun başlıca nedenleri arasında değildir?
- 12Aşağıdakilerden hangisi yeni sürecin gerektirdiği bileşenlerin temin edilmesi ve örgütlenmesi sürecinin uygulama aşamalarında hangisi ile ilişkilidir?
- 13
Aşağıdakilerden hangisi şeklen benzerliği nedeniyle kalite evi olarak da adlandırılmaktadır?
- 14
I. Kalite özellikleri
II. Standartlar
III. Müşterinin katlandığı maliyetler
IV. Müşteri beklentilerine uygunluk
Yukarıda verilenlerden hangisi veya hangileri kalitede uygunluk kalitesinin unsurlarındandır?
- 15
Otel işletmeleri konaklama türüne göre sınıflandırıldığında, aşağıdakilerden hangisi bu sınıflandırma içinde yer almaz?
- 16
Tasarım alanında önemli gelişmelerin kaydedildiği, endüstriyel tasarım konusunun eğitim kurumlarında uzmanlık alanı haline geldiği dönem aşağıdakilerden hangisidir?
- 17Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan içsel etkilerden biri değildir?
- 18Ürün ve hizmete dayalı tasarımın en önemli girdisi nedir?
- 19
Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünde müşteri hangi faktör olarak değerlendirilmektedir?
- 20Maslow, ihtiyaçları hiyerarşik bir yapı içerisinde beş aşamada sınıflandırmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu aşamalardan biri değildir?