Hizmet Tasarımı
Deneme Sınavı Soruları
- 20 soru
- Cevap anahtarı açık: çöz, sonucunu gör
- 1
İşletmenin doğrudan temel hizmeti içinde yer almayan, daha çok yardımcı nitelikte olan ve asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan hizmet paketi bileşeni aşağıdakilerde hangisidir ?
- 2
Hizmet haritalama daha çok neyde yararlanılan bir yöntemdir?
- 3Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının başlıca görevleri arasında sıralanamaz?
- 4
Aşağıdaki kavram eşlerinden hangisi ürünün teknik ve işlevsel özelliklerinin tanımlamasını kapsar?
- 5
Aşağıdakilerden hangisi otellerde yer almayan bir bölümdür?
- 6
Turizm sektöründe sık karşılaşılan bir sorun olarak müşteriye vaat edilen ürünün sunulamaması veya çeşitli aksamaların olması, aşağıdakilerden hangisi arasında uyumsuzluk olduğunu gösterir?
- 7"Doğru şekilde ortaya koyulan hizmet tasarımı; hizmetle ilgili fikirlerin geliştirilmesini kolaylaştırır, bütün hizmet sistemine rehberlik eder, personelin hizmet sunum anlayışını daha kolay benimsemesini sağlar ve sonraki tasarım çabalarına yön verir". Burada sözü edilen hizmet tasarım aşaması hangisidir?
- 8Aşağıdakilerden hangisi değer kavramıyla birlikte kullanılan ve onu daha iyi anlamamıza yardımcı olan kavramlar arasında yer almaz?
- 9
Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürünler ya da hizmetler olarak tanımlanan, işletmenin doğrudan temel hizmeti içinde yer almayan, daha çok yardımcı nitelik taşıyan bileşen aşağıdakilerden hangisidir?
- 10Genel olarak; üretimin, söz konusu olduğu her yerde önemli olmasına rağmen, sürecin hizmetlerdeki önemi neden daha fazladır?
- 11
Değer analizinin hangi aşamasında “sorun nedir, nasıl ortaya çıkmıştır, çözümü ile ne elde edilecektir” gibi sorulara yanıt aranır?
- 12
Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
- 13
Otelin girişine canlı çiçek yerleştiren bir otel yönetimine “neden bu çiçekleri koydunuz” sorusuna verilen aşağıdaki cevaplardan hangisi kavramsal bir yanıt olarak gösterilebilir?
- 14İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
- 15
Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizinde yer almaz?
- 16
Öncekinden farklı olan yeni bir ürün tasarlama ihtiyacı ürün yaşamının hangi döneminde ortaya çıkar?
- 17Restoranda yemek yeme yerine kişinin kendi evinde yemek hazırlayıp yemesi veya “kendin pişir kendin ye” tarzında hizmetlerden faydalanması hangi müşteri rolüne işaret eder?
- 18İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?
- 19
Otel sektöründe patent gibi uygulamaların zor olması, yenilikçilik gibi becerilerin yetersiz olması hangi durumun yaygınlaşmasını sağlamıştır?
- 20
Otel işletmelerinde termal, kayak, eğlence bazı destek hizmetlerin temel hizmet haline gelmesine bağlı olarak hangi otel türünün çıktığı söylenebilir?